Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Dalam Pengajuan Dokumen Kependudukan Kartu Keluarga Berbasis Electronic Government Melalui Aplikasi Identitas Kependudukan Digital

Zakiyani, Shafira Nur (2024) Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Dalam Pengajuan Dokumen Kependudukan Kartu Keluarga Berbasis Electronic Government Melalui Aplikasi Identitas Kependudukan Digital. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

[img] Text
UNIKOM_SHAFIRA NUR ZAKIYANI_COVER.pdf - Published Version
Download (217kB)
[img]
Preview
 Image
UNIKOM_SHAFIRA NUR ZAKIYANI_LEMBAR PENGESAHAN.jpg - Published Version
Download (238kB) | Preview
[img]
Preview
 Image
UNIKOM_SHAFIRA NUR ZAKIYANI_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.jpg - Published Version
Download (223kB) | Preview
[img]
Preview
 Image
UNIKOM_SHAFIRA NUR ZAKIYANI_LEMBAR PERNYATAAN.jpg - Published Version
Download (259kB) | Preview
[img] Text
UNIKOM_SHAFIRA NUR ZAKIYANI_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version
Download (475kB)
[img] Text
UNIKOM_SHAFIRA NUR ZAKIYANI_DAFTAR ISI.pdf - Published Version
Download (213kB)
[img] Text
UNIKOM_SHAFIRA NUR ZAKIYANI_BAB I.pdf - Published Version
Download (870kB)
[img] Text
UNIKOM_SHAFIRA NUR ZAKIYANI_BAB II.pdf - Published Version
Download (579kB)
[img] Text
UNIKOM_SHAFIRA NUR ZAKIYANI_BAB III.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (244kB) | Request a copy
[img] Text
UNIKOM_SHAFIRA NUR ZAKIYANI_BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text
UNIKOM_SHAFIRA NUR ZAKIYANI_BAB V.pdf - Published Version
Download (203kB)
[img] Text
UNIKOM_SHAFIRA NUR ZAKIYANI_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version
Download (312kB)
[img] Text
UNIKOM_SHAFIRA NUR ZAKIYANI _KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version
Download (234kB)
Official URL: https://elibrary.unikom.ac.id/

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh terciptanya sebuah masalah atas belum maksimalnya kualitas pelayanan mengenai pengajuan dokumen kependudukan Kartu Keluarga melalui aplikasi IKD yang disertai dengan belum meratanya pengetahuan masyarakat terhadap aplikasi IKD. Teori yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan model Kualitas Pelayanan Zeithaml (1990) yang didalamnya terdapat penyebab keberhasilan atau kegagalan Kualitas Pelayanan dipengaruhi oleh 5 indikator yaitu Tangibles,Reliability Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui studi pustaka, studi lapangan, observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan peneliti adalah teknik purposive. Teknik penentuan informan kepada masyarakat yaitu yang sedang melakukan pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung, Administrator Database Kependudukan Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan, Pengelola Dokumentasi dan Staff Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Dalam Pengajuan Dokumen Kependudukan Kartu Keluarga Berbasis Electronic Government Melalui Aplikasi Identitas Kependudukan Digital sudah cukup baik, Bukti Fisik(Tangibles) yang memadai, Kehandalan (Reliabilty) yang dilakukan sebelum diluncurkan aplikasi IKD melalui Bimtek, Daya Tanggap(Responsiveness) dilakukan sesuai Standar Operasional Prosedur, Jaminan(Assurance) yang telah dipersiapkan melalui pelatihan dan Bimtek. Empati (Emphaty) yang baik dalam memberikan kesamaan hak dan memahami kebutuhan masyarakat.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Pengajuan Dokumen Kependudukan, Electonic Government
Subjects: 300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science.
H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User: Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited: 07 May 2025 06:58
Last Modified: 07 May 2025 06:58
URI: http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/10174

Actions (login required)

View Item View Item
Elibrary Unikom is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.