Kualitas Pelayanan Aplikasi Pendaftaran Online Pangestu Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung

Aisy, Alya Rihhadatul (2024) Kualitas Pelayanan Aplikasi Pendaftaran Online Pangestu Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

	Text UNIKOM_ALYA RIHHADATUL _AISY_COVER.pdf - Published Version Download (230kB)
	Text UNIKOM_ALYA RIHHADATUL _AISY_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (439kB)
Preview	Image UNIKOM_ALYA RIHHADATUL _AISY_SURAT KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.jpg - Published Version Download (465kB) | Preview
	Text UNIKOM_ALYA RIHHADATUL _AISY_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (127kB)
	Text UNIKOM_ALYA RIHHADATUL _AISY_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text UNIKOM_ALYA RIHHADATUL _AISY_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (200kB)
	Text UNIKOM_ALYA RIHHADATUL _AISY_BAB I.pdf - Published Version Download (376kB)
	Text UNIKOM_ALYA RIHHADATUL _AISY_BAB II.pdf - Published Version Download (352kB)
	Text UNIKOM_ALYA RIHHADATUL _AISY_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (208kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_ALYA RIHHADATUL _AISY_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text UNIKOM_ALYA RIHHADATUL _AISY_BAB V.pdf - Published Version Download (184kB)
	Text UNIKOM_ALYA RIHHADATUL _AISY_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (189kB)
	Text UNIKOM_ALYA RIHHADATUL _AISY_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version Download (342kB)

Abstract

Aplikasi pendaftaran online Pangestu merupakan bentuk transisi dari sistem pendaftaran manual ke sistem pendaftaran online. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan proses pendaftaran pasien secara daring dan meningkatkan efisiensi pelayanan rumah sakit. Namun dalam prakteknya, masih ditemukan permasalahan dalam kualitas pelayanan aplikasi pendaftaran online Pangestu. Diantaranya aparatur yang kurang responsif menanggapi keluhan masyarakat dan kurangnya peralatan pendukung untuk menunjang keberhasilan aplikasi Pangestu. Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan aplikasi pendaftaran online Pangestu di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan (servqual) dari Zeithaml, Parasuraman dan Berry (1990:26). Terdapat lima dimensi dalam mengukur kualitas pelayanan yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui studi pustaka, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dipilih secara purposive bagi aparatur RSUD Kota Bandung yang mengelola aplikasi Pangestu dan masyarakat pengguna aplikasi Pangestu dalam periode bulan Juli dan Agustus 2024. Teknik analisis data terdiri dari tahap reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan aplikasi pendaftaran online Pangestu di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung di lihat dari lima dimensi pengukuran kualitas pelayanan terdiri dari: dimensi tangibles, tampilan aplikasi dapat diakses oleh pengguna aplikasi Pangestu, ketersediaan sumber daya manusia yang mengelola aplikasi Pangestu terdiri dari lima aparatur. Dari segi peralatan, server yang digunakan masih meminjam aset milik Diskominfo Kota Bandung. Dilihat dari dimensi reliability, informasi mengenai pendaftaran tertera di aplikasi Pangestu, Dilihat dari dimensi responsivenesss, aparatur kurang responsif menanggapi keluhan pengguna aplikasi. Dilihat dari dimensi assurance, aparatur RSUD Kota Bandung memiliki pengetahuan dalam pengoperasian aplikasi Pangestu. Dilihat dari dimensi empathy, aparatur membantu pasien dalam melakukan pendaftaran online melalui aplikasi Pangestu.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Aplikasi Pangestu, Pendaftaran Online
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science. H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User:	Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	07 May 2025 02:07
Last Modified:	07 May 2025 02:07
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/10162

Actions (login required)

View Item