Strategi Humas Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Kantor Pusat Pada Penanganan Berita Viral Di Media Sosial Dalam Menjaga Citra Perusahaan

Harsono, Mochammad Fadly Firqiansyah (2024) Strategi Humas Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Kantor Pusat Pada Penanganan Berita Viral Di Media Sosial Dalam Menjaga Citra Perusahaan. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

	Text UNIKOM_MOCHAMMAD FADLY FIRQIANSYAH HARSONO_COVER.pdf - Published Version Download (235kB)
	Text UNIKOM_MOCHAMMAD FADLY FIRQIANSYAH HARSONO_SURAT IZIN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (715kB)
	Text UNIKOM_MOCHAMMAD FADLY FIRQIANSYAH HARSONO_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (452kB)
	Text UNIKOM_MOCHAMMAD FADLY FIRQIANSYAH HARSONO_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (235kB)
	Text UNIKOM_MOCHAMMAD FADLY FIRQIANSYAH HARSONO_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (204kB)
	Text UNIKOM_MOCHAMMAD FADLY FIRQIANSYAH HARSONO_BAB I.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text UNIKOM_MOCHAMMAD FADLY FIRQIANSYAH HARSONO_BAB II.pdf - Published Version Download (510kB)
	Text UNIKOM_MOCHAMMAD FADLY FIRQIANSYAH HARSONO_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (629kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_MOCHAMMAD FADLY FIRQIANSYAH HARSONO_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text UNIKOM_MOCHAMMAD FADLY FIRQIANSYAH HARSONO_BAB V.pdf - Published Version Download (205kB)
	Text UNIKOM_MOCHAMMAD FADLY FIRQIANSYAH HARSONO_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (222kB)
	Text UNIKOM_MOCHAMMAD FADLY FIRQIANSYAH HARSONO_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version Download (147kB)

Abstract

Maksud penelitian adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan mengenai Strategi Humas PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Pada Penanganan Berita Viral di Media Sosial dalam Menjaga Citra Perusahaan. Untuk menjawab fokus penelitian maka dipilih 4 sub fokus diantaranya adalah Menentukan Masalah, Perencanaan & Penyusunan Program, Melakukan Tindakan & Berkomunikasi dan Evaluasi Program. Pendekatan penelitian adalah kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data adalah studi pustaka (studi literatur dan internet searching) dan studi lapangan (observasi, wawancara dan dokumentasi), informan ditetapkan melalui teknik purposive sampling hingga diperoleh 3 informan kunci dan 4 informan pendukung. Teknik analisa data (pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan) dan uji keabsahan data (triangulasi waktu dan membercheck). Hasil penelitian adalah dengan tahapan 1) Menentukan masalah yaitu dengan Penggunaan Portal Pemantauan, Sistem Peringatan (Alert System), Laporan Konsultan. 2) Perencanaan dan penyusunan program yaitu dengan terus memantau dan memonitori berita viral tersebut. 3) Tindakan dan berkomunikasi yaitu dengan Pengumpulan Informasi, analisis situasi, pelaksanaan komunikasi dan yang terakhir pemantauan dan respon. Komunikator yang berhak berbicara pada saat pelaksanaan komunikasi di PT, Kereta Api Indonesia, Sesuai dengan aturan di PT. Kereta Api Indonesia, wilayah kantor pusat, yang diperbolehkan menjadi juru bicara adalah Direktur Utama, Komisaris Utama, Sekertaris Perusahaan (EVP Corporate Secretary), Vice President Public Relations, dan Direktur Teknis. 4) Evaluasi program yaitu dengan pada tahap persiapan, tim humas PT. Kereta Api Indonesia menilai kesiapan tim dalam menghadapi berita viral, termasuk pelatihan, sumber daya, dan alat pemantauan yang digunakan. Pada tahap pelaksanaan, kami mengevaluasi seberapa cepat dan tepat tindakan yang diambil dalam menanggapi berita viral, bagaimana tim berkoordinasi dan berkomunikasi selama penanganan krisis, serta memastikan bahwa strategi komunikasi yang direncanakan dijalankan dengan baik, termasuk pesan yang disampaikan, saluran komunikasi yang digunakan, dan gaya bahasa yang dipilih. Kesimpulan penelitian strategi humas PT. Kereta Api Indonesia (Persero) kantor pusat pada penanganan berita viral di media sosial dalam menjaga citra perusahaan dengan tahapan Menentukan masalah, perencanaan dan penyusunan program, tindakan dan berkomunikasi, dan evaluasi program adalah cara humas PT. Kereta Api Indonesia menjaga citra perusahaan dengan harapan humas PT. Kereta Api Indonesia Kantor Pusat bisa mempertahankan tahapan yang dilalui. Saran Diharapkan kedepannya agar bisa membuat konten dengan ciri khas perusahaan dengan ide – ide kreatif yang dimiliki sumber daya manusia di humas Kantor Pusat PT. Kereta Api Indonesia

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Strategi Humas, Berita Viral, Media Sosial, Citra Perusahaan, Komunikasi Organisasi.
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 300_Social Sciences. > 302_Social Interaction H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18)
Depositing User:	Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	25 Apr 2025 03:31
Last Modified:	25 Apr 2025 03:31
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/10064

Actions (login required)

View Item