Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Layanan Berdasarkan Prioritas Keluhan Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management Pada Cv. Topliens Tekhnik

CV. Topliens Tekhnik merupakan salah satu perusahaan jasa elektronik dengan tempat berada di Kota Serang. Cv.Topliens Tekhnik juga memmpunyai beberapa jenis jasa seperti jasa perbaikan, jasa pengiriman barang elektronik, jasa pembelian elektronik dan jasa perbaikan barang elektronik. Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan, terdapat kondisi saat ini kurang efektif dalam melakukan evaluasi terhadap penentuan prioritas keluhan dalam jasa perbaikan yang kemungkinan besar dapat ditingkatkan pelayanannya dengan menyesuaikan aspek yang dimiliki oleh perusahaan. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan untuk merancang dan menerapkan strategi Customer Relationship Management, yang didalamnya dapat bmembantu CEO dalam melakukan analisis terhadap apek aspek yang dimiliki oleh perusahaan dan merekomendasikan saran untuk memperbaiki layanan jasa perbaikan sesuai dengan aspek yang dimiliki oleh perusahaan sesuai dengan harapan dan kebutuhan customer. Setelah melalui tahap pengujian, sistem informasi ini dapat membantu mengatasi masalah yang terjadi. CV.Topliens Tekhnik dapat melakukan analisis dan merekomendasikan saran perbaikan pelayanan jasa perbaikan sesuai dengan aspek yang dievaluasi, sehingga dapat mempertahankan serta meningkatkan kualitas pelayanan jasa perbaikan terhadap customer CV. Topliens Tekhnik.