Kualitas Pelayanan Layanan Masyarakat Desa Melalui Media Sosial Whatsapp Di Dinas Pemberdayaan Masyarakat Dan Desa Kabupaten Sumedang

Sistem informasi layanan masyarakat desa melalui media sosial whatsapp merupakan sebuah terobosan baru yang bertujuan untuk memudahkan permohonan pengurusan surat. Dengan teknologi yang canggih saat ini sistem layanan desa berbasis online merupakan pelayanan yang akan membantu dalam segi kecepatan pelayanan pemerintah desa kepada masyarakat. Tujuan adanya layanan masyarakat desa melalui media sosial whatsapp untuk mendukung upaya pemerintahan desa dalam meningkatkan layanan publik dalam masyarakat yang prima dan efisien. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan teknologi informasi pada proses layanan publik.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan dari Sinambela. Terdapat enam dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu: Transparasi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipasif, Kesamaan hak, dan Keseimbangan hak dan kewajiban. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan peneliti adalah teknik Purposive sampling. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan layanan masyarakat desa melalui media sosial whatsapp di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Sumedang dalam dimensi transparansi ditinjau dari keterbukaan informasi dan sosialisasi kurang maksimal, terkait kemudahan prosedur berjalan cukup maksimal, dan terkait dapat diakses masih belum maksimal. Dimensi akuntabilitas ditinjau dari bertanggungjawab dan sesuai dengan undang-undang cukup baik. Dimensi kondisional ditinjau dari efisiensi dalam pelayanan berjalan kurang baik dan terkait efektif pelayanan kurang maksimal. Dimensi partisipatif ditinjau dari mendorong peran masyarakat kurang baik. Dimensi kesamaan hak ditinjau dari keteguhan sudah baik. Dimensi kesamaan hak ditinjau dari keadilan sudah berjalan dengan baik.