Permana, Juandi (2022) Kualitas Pelayanan Layanan Masyarakat Desa Melalui Media Sosial Whatsapp Di Dinas Pemberdayaan Masyarakat Dan Desa Kabupaten Sumedang. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_JUANDI PERMANA_COVER.pdf - Published Version Download (188kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_JUANDI PERMANA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (386kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7743/4/UNIKOM_JUANDI%20PERMANA_SURAT%20KETERANGAN%20PERSETUJUAN%20PUBLIKASI_page-0001.jpg)
|
Image
UNIKOM_JUANDI PERMANA_SURAT KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI_page-0001.jpg - Published Version Download (446kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_JUANDI PERMANA_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (388kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_JUANDI PERMANA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (287kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_JUANDI PERMANA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (175kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_JUANDI PERMANA_BAB I.pdf - Published Version Download (362kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_JUANDI PERMANA_BAB II.pdf - Published Version Download (440kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_JUANDI PERMANA_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (360kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_JUANDI PERMANA_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_JUANDI PERMANA_BAB V.pdf - Published Version Download (177kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_JUANDI PERMANA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (191kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_JUANDI PERMANA_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version Download (9kB) | Preview |
Abstract
Sistem informasi layanan masyarakat desa melalui media sosial whatsapp merupakan sebuah terobosan baru yang bertujuan untuk memudahkan permohonan pengurusan surat. Dengan teknologi yang canggih saat ini sistem layanan desa berbasis online merupakan pelayanan yang akan membantu dalam segi kecepatan pelayanan pemerintah desa kepada masyarakat. Tujuan adanya layanan masyarakat desa melalui media sosial whatsapp untuk mendukung upaya pemerintahan desa dalam meningkatkan layanan publik dalam masyarakat yang prima dan efisien. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan teknologi informasi pada proses layanan publik. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan dari Sinambela. Terdapat enam dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu: Transparasi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipasif, Kesamaan hak, dan Keseimbangan hak dan kewajiban. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan peneliti adalah teknik Purposive sampling. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan layanan masyarakat desa melalui media sosial whatsapp di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Sumedang dalam dimensi transparansi ditinjau dari keterbukaan informasi dan sosialisasi kurang maksimal, terkait kemudahan prosedur berjalan cukup maksimal, dan terkait dapat diakses masih belum maksimal. Dimensi akuntabilitas ditinjau dari bertanggungjawab dan sesuai dengan undang-undang cukup baik. Dimensi kondisional ditinjau dari efisiensi dalam pelayanan berjalan kurang baik dan terkait efektif pelayanan kurang maksimal. Dimensi partisipatif ditinjau dari mendorong peran masyarakat kurang baik. Dimensi kesamaan hak ditinjau dari keteguhan sudah baik. Dimensi kesamaan hak ditinjau dari keadilan sudah berjalan dengan baik.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Layanan Masyarakat Desa, Media Sosial WhatsApp |
| Subjects: | 300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science. H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 26 Sep 2023 02:56 |
| Last Modified: | 26 Sep 2023 02:56 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7743 |
Actions (login required)
 |
View Item |
