Pengaruh Kenyamanan Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Watsons Bandung Indah Plaza (Bip)

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kenyamanan layanan terhadap keputusan pembelian pada konsumen Watsons Bandung Indah Plaza (BIP). Pengumpulan data menggunakan metode simple random sampling dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang berbelanja di Watsons BIP antara Oktober 2020 – November 2021 dengan populasi 14.363 konsumen. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif dan verifikatif melalui pendekatan kuantitatif. Metode verifikatif yang digunakan adalah uji regresi sederhana, uji asumsi klasik, korelasi, dan uji hipotesis dengan menggunakan alat bantu SPSS. Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kenyamanan layanan terhadap keputusan pembelian. Perkembangan ritel tradisional menjadi ritel modern berdampak pada kenyamanan layanan yang meningkatkan keputusan pembelian, perubahan perilaku konsumen khususnya kelas menengah ke atas yang menginginkan kenyamanan dan pengalaman baru ketika berbelanja mendorong ritel untuk meningkatkan kenyamanan layanan toko, hal ini didukung oleh pertambahan jumlah penduduk, pertambahan pendapatan, dan gaya hidup di jaman digital.