Hubungan Antara Persepsi Tentang Kualitas Pelayanan Dan Attitude Tentang Covid-19 Dengan Tingkat Kepuasan Penumpang Pesawat Udara Terhadap Pelayanan Bandar Udara Puncak Jaya

Penelitian ini bertujuan untuk melihat persepsi tentang kualitas pelayanan dan attitude tentang covid-19 dengan tingkat kepuasan penumpang pesawat udara terhadap pelayanan Bandar udara Puncak Jaya. Penelitian ini menggunakan variabel dependen yaitu kualitas pelayanan bandar udara Kapubaten puncak Jaya, sementara variabel independent yaitu bentuk fisik, keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati. Dengan melaukan pendekatan penelitian pada metode deskriptif kualitatif. Menggunakan penyebaran kuesioner dan melakukan tahap analisis pada program SPSS dengan pengujian hipotesis uji statistikkorelasi. Dengan pengujian korelasi statistik, hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa tingkat pelayanan bandara sangat mempengaruhi variabel bentuk fisik yang berhubungan dengan fasilitas dan kenyaman para penumpang yang menggunakan transportasi udara di Puncak Jaya. Sementara ke empat variabel lainnya kurang mempengaruhi. Sehingga pada penelitian ini akan membahas lebih jelas hubungan hal tersebut.