Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi Terhadap Penggunaan Sistem E-Filling (Studi Kasus Pada Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Barat)

Penelitian ini dilakukan pada Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Barat. Fenomena yang terjadi adalah wajib pajak yang masih kurang paham mengenai pengisian SPT dan proses yang menyulitkan wajib pajak dalam pengisian SPT dikarenan lamanya akses pada e-filing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan dan kepuasan wajib pajak orang pribadi terhadap penggunaan e-filling pada Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Barat. Jenis penelitian ini digolongkan sebagai penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu 100 pegawai di Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Barat. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampel menggunakan rumus slovin. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada Pegawai. Teknik analisis data menggunakan (SEM) PLS dengan bantuan software SmartPLS. Kesimpulan penelitian ini adalah persepsi kemudahan dan kepuasan wajib pajak orang pribadi dalam penggunaan e-filing cukup baik. Jadi sebaiknya Direktorat Jendral Pajak memperbaharui fitur yang lebih komunikatif agar mudah digunakan oleh wajib pajak sehingga wajib pajak dapat memahami cara penggunaan e-filing dengan mudah, dan Direktorat Jendral Pajak harus mengoptimalkan akses jaringan internet dengan penambahan bandwith, sehingga wajib pajak merasa puas dan senang menggunakan e-filing.

This research is done on West Java Provincial Secretariat. Problems that happens is there the taxpayers who dont understand about e-filing SPT and difficult process for taxpayers at the time taxpayers fill the SPT because of long duration access on e-filing .The purpose of this study was to determine the influence of perception ease and individual taxpayers satisfaction the use of e-filling in West Java Provincial Secretariat. The type of this research is a quantitative research. The population in this research is 100 on West Java Provincial Secretariat. Sampling method used was sampling using slovin formula. To test this hypothesis the author uses primary data by spreading the questionnaire which was distributed directly to the employees. Data analysis techniques using (SEM) PLS with the help software SmartPLS.The conclusion of this study is the perception ease and individual taxpayers satisfaction the use of e-filling is quite good. So should the Direktorat Jemdral Pajak renew more communicative features so that it is easy to use by taxpayers, so taxpayers can understand how to use e-filing easily, and optimize internet network acces with the addition of bandwidht so taxpayers feel satisfied and happy to use e-filing.