Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pengecatan Velg Pada Toko Solex Bandung

Kualitas pelayanan jasa yang baik dan sesuai dengan keinginan para konsumen sangat penting dilakukan untuk memberikan kepuasan bagi konsumen sehingga para konsumen tersebut dapat merasakan kenyamanan yang mereka inginkan. Namun saat ini sebagian pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan, karena pada saat konsumen menanyakan mengenai informasi pengecatan pada karyawan namun respon yang didapatkan adalah karyawan yang tidak melayani permintaan dengan baik .Metode yang digunakan dalam menyusun Tugas Akhir ini menggunakan metode deskriptif yaitu suatu penelitian yang menggambarkan keadaan perusahaan yang sebenarnya. Adapun teknik pengambilan sample yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan random sampling dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden. Untuk mendapatkan jawaban hasil responden secara akurat dan mencerminkan keadaan yang sebenarnya menggunakan skala ordinal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan responden atas kualitas pelayanan di Toko Solex Bandung. Sejauh mana kinerja yang diberikan oleh pihak jasa pengecatan terhadap para konsumennya. Hasil yang diperoleh berdasarkan penelitian mengenai kualitas pelayana jasa pengecatan velg pada Toko Solex Bandung diperoleh hasil dimensi Tangible mendapatkan skor 37,4%, untuk dimensi reliability mendapatkan skor 36,9%, untuk dimensi responsiveness mendapatkan skor 36,9%, untuk Emphaty mendapatkan skor 36,8%, untuk dimensi Assurance mendapatkan skor 40,7%.

The quality of service is good and in accordance with the wishes of the consumer is very important to do to provide satisfaction for consumers so that consumers can feel the comfort they want. But now some of the services provided are not as expected, because when consumers ask about the painting information on the employee but the response is an employee who does not serve the demand well. The method used in preparing the Final Project report uses descriptive method of research that describes a company�s actual circumstances. The sampling conducted in this research is to use random sampling with a sampel size of 100 respondents. This study aims to find out how respondents on the quality of service in Solex Shop Bandung. The Extent to which the performance provided by the painting services to its customers. The result obtained from the research on the quality of painting service velg in Solex Bandung Stores obtained Tangible dimension result get a score of 37,4%, for the reliability dimensions get a score of 36,9%, for responsiveness dimensions get a score of 36,9%, for empathy get a score 36,8% and for assurance dimension get score 40,7%.