Pengaruh Penerapan e-SPT PPN Dan Kompetensi Pegawai Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak

Dalam penelitian ini akan dijelaskan kepuasan wajib pajak yang dipengaruhi oleh faktor penerapan e-SPT PPN dan kompetensi pegawai pajak. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari penerapan eSPT PPN dan kompetensi pegawai pajak terhadap kepuasan wajib pajak pada wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Majalaya Kota Bandung.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Untuk mengetahui pengaruh kualitas penerapan e-SPT PPN dan kompetensi pegawai pajak terhadap kepuasan wajib pajak (survey pada wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Bandung Majalaya) penulis menggunakan pengujian model pengukuran (convergent validity, discriminant validity dan uji reliabilitas), pengujian model struktural (koefisien korelasi dan koefisien determinasi), uji hipotesis dengan menggunakan software SmartPLS ver. 3.0.Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa penerapan e-SPT PPN dan kompetensi pegawai pajak berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak. Dimana jika kualitas pelayanan pajak dan kompetensi pegawai pajak baik maka kepuasan wajib pajak akan baik juga.

In this study will describe the satisfaction of taxpayers who are affected by factors such as the application of the e-VAT and tax officers of the competence. The purpose of this research was to find out how big an influence of applying eSPT VAT and tax employee competencies against the satisfaction of taxpayers at tax payers private people in KPP Pratama Majalaya Bandung.The methods used in this research is descriptive and verifikatif methods. To know the influence of the quality of the implementation of the e-SPT VAT and tax employee competencies against taxpayer satisfaction (survey on people's private taxpayer in KPP Pratama Majalaya, Bandung) the author uses testing model measurements (convergent validity, discriminant validity and reliability test), the structural model test (coefficient of correlation and coefficient of determination), test the hypothesis by using SmartPLS software ver. 3.0.The results of this research show that the application of e-SPT VAT tax employee competencies and positive effect toward taxpayer satisfaction. Where if the quality of service and competence of employees taxes taxes taxpayer satisfaction then both would be good too.