Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kemauan Membayar Pajak (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cianjur)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan pengetahuan perpajakan yang diterapkan oleh pemerintah berpengaruh signifikan terhadap kemauan membayar pajak yang merupakan salah satu tolak ukur keberhasilan kualitas pelayanan pajak. Penelitian studi kasus menggunakan bentuk penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai alat penelitian yang disebar kepada Wajib Pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cianjur. Sampel dalam penelitian diambil secara random sampling dengan sebanyak 400 responden. Objek penelitian ini adalah Wajib Pajak yang mempunyai NPWP. Pengujian yang dilakukan menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Pengolahan data dianalisis dengan menggunakan statistik deskriptif dengan teknik analisis SEM PLS. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa kualitas pelayanan pajak memiliki signifikan terhadap kemauan membayar pajak dan pengetahuan perpajakan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kemauan membayar pajak. Kualitas pelayanan pajak memiliki pengaruh sebesar 19,7% terhadap kemauan membayar pajak, sedangkan pengetahuan perpajakan memiliki pengaruh sebesar 24,2% terhadap tingkat kemauan membayar pajak.

This study aims to determine whether the quality of service and knowledge taxation applied by the government is significant to the willingness of tax pay which is one of the benchmarks of service quality tax achievement. Case study research using the form of research by using the questionnaire as a research tool required to the Taxpayer registered in the Tax Office Pratama Cianjur. The sample in the study was taken randomly with 400 respondents. The object of this study is the Taxpayer who has the Taxpayer Principal Number (NPWP). Tests conducted using the validity and reliability test. Data processing was analyzed by using descriptive statistic with SEM PLS analysis technique. Based on test results. Quality. Significant effect on the will. Quality of service that has a 19.7% influence on taxpayer's intent, while the definition of taxation has a 24.2% influence on taxpayer willingness.