Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Dan Kompetensi Pegawai Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (survey pada wajib pajak di KPP Pratama Bandung Cibeunying)

Kepuasan wajib pajak adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan wajib pajak terpenuhi. Kepuasan wajib pajak di kota Bandung masih belum tercipta dimana wajib pajak masih belum merasa belum puas atas pelayanan yang diberikan oleh pegawai Kantor pajak. Dalam penelitian ini akan dijelaskan kepuasan wajib pajak yang dipengaruhi oleh faktor kualitas pelayanan pajak dan kompetensi pegawai pajak. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari kualitas pelayanan pajak dan kompetensi pegawai pajak terhadap kepuasan wajib pajak pada wajib pajak di KPP Pratama Bandung Cibeunying. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pajak dan kompetensi pegawai pajak terhadap kepuasan wajib pajak (survey pada wajib pajak di KPP Pratama Bandung Cibeunying) penulis menggunakan pengujian model pengukuran (convergent validity, discriminant validity dan uji reliabilitas), pengujian model struktural (koefisien korelasi dan koefisien determinasi), uji hipotesis dengan menggunakan software SmartPLS ver. 3.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pajak dan kompetensi pegawai pajak berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak. Dimana jika kualitas pelayanan pajak dan kompetensi pegawai pajak baik maka kepuasan wajib pajak akan baik juga.

Taxpayer�s satisfaction of is a situation where the wishes, expectations and needs of the taxpayer are fulfilled. Taxpayer�s satisfaction in the city of Bandung is still not created where the taxpayer still do not feel satisfied of the services provided by officials of the tax office. In this research will explain taxpayer�s satisfaction that is influenced by the factor of tax service quality and competence of tax officials. The purpose of this research is to know the influence of the quality of tax service and the competence of tax officials on the taxpayer's satisfaction on the taxpayer in KPP Pratama Bandung Cibeunying. The method used in this research is descriptive and verified method. To determine the effect of tax service quality and competence of tax officials on taxpayer satisfaction (survey on taxpayers in KPP Pratama Bandung Cibeunying) the authors use statistical tests. The statistical test used is the test of measurement model (convergent validity, discriminant validity and reliability test), structural model testing (correlation coefficient and coefficient of determination), hypothesis test by using SmartPLS software ver. 3.0. The results of this study indicate that the quality of tax services and competence of tax officials have a positive effect on taxpayer satisfaction. Where if the quality of tax services and the competence of good tax officials then taxpayer satisfaction will be good too.