Pengaruh Penerapan E-Filing Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasaan Wajib Pajak

Kepuasan Wajib Pajak salah satunya dapat dilihat dari kesadaran Wajib Pajak dalam melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT), beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan Wajib Pajak yaitu kondisi sistem perpajakan (e-filing) yang dimana masih terdapat kelemahan dalam penerapannya, serta kualitas pelayanan kepada Wajib Pajak. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh penerapan e-filing dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepuasan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Majalaya Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 113.601 Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Majalaya Bandung, dan sampel yang diambil adalah sebanyak 100 Wajib Pajak Orang Pribadi dengan menggunakan teknik penarikan sampel pendekatan slovin. Metode analisis yang digunakan adalah Model Persamaan Struktural (Structural Equation Model/SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan e-filing berpengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak, dan kualitas pelayanan pajak berpengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak.

Taxpayer Satisfaction one of them can be seen from the awareness of the Taxpayer in reporting the Notice (SPT), Several factors that affect the taxpayer's satisfaction is the condition of the tax system (e-filing) which where there is still a weakness in its application, And quality of service to Taxpayer. The purpose of this study to determine the effect of the application of e-filing and the quality of tax services to taxpayer satisfaction in Tax Office Primary Majalaya Bandung. The method used in this research is descriptive and verifikatif. Population in this research is 113.601 Individual Taxpayer registered in KPP Pratama Majalaya Bandung, and sample taken is as much as 100 Individual Taxpayer by using technique of sampling approach slovin. The analysis method used is Structural Equation Model (SEM) with Partial Least Square (PLS) approach. The results of this study indicate that the application of e-filing affect the taxpayer's satisfaction, and the quality of tax services affect the satisfaction of Taxpayers.