Pengaruh Efektivitas Pelaksanaan Self Assesment System Dan Pemanfaatan Teknologi Informasi terhadap Kepuasaan Wajib Pajak (survey Pada WPOP yang Terdaftar di KPP Pratama Cibeunying Bandung)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mekanisme penyampaian SPT PPh Orang Pribadi yakni Self Assesment System, Pemanfaatan Teknologi Informasi , serta ada atau tidaknya pengaruh kepuasan wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying. Jenis skala pengukuran yang digunakan adalah skala ordinal, yaitu langsung memberikan sejumlah pertanyaan melalui kuesioner kepada wajib pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying. Data yang telah dikumpulkan lalu dilakukan pengolahan dengan melakukan pengkodean/coding dan diolah dengan menggunakan analisis statistik deskriptif untuk mengetahui tanggapan responden mengenai tiap variabel. Dalam pengelolaan data ini digunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS 3.2.6 sebagai aplikasi utama dalam melakukan uji hipotesis dan beberapa uji lainnya. Dalam pengujian statistic maka diperoleh hipotesis bahwa Self Assesment System terhadap Kepuasan Wajib Pajak memberikan pengaruh dengan tingkat keeratan korelasi yang Kuat. Pemanfaatan Teknologi Informasi terhadap Kepuasan Wajib Pajak memberikan pengaruh dengan tingkat keeratan korelasi yang Sangat Kuat.

This study aims to find out the mechanism of delivery of Personal Income Tax Returns, Self Assessment System, Utilization of Information Technology, and the presence or absence of taxpayer satisfaction influence at the Tax Office Pratama Bandung Cibeunying. Types of measurement scale used is ordinal scale, which directly gives a number of questions through questionnaires to taxpayers registered in the Tax Office Pratama Bandung Cibeunying. Data that has been collected and then done by coding and processing processed by using descriptive statistical analysis to determine the responses of respondents about each variable. In this data management, we use Structural Equation Modeling (SEM) analysis using Partial Least Square (PLS) using SmartPLS 3.2.6 software as main application in hypothesis test and some other test. In testing statistic hence obtained by hypothesis that Self Assessment System to Taxpayer Satisfaction give influence with level of strong correlation correlation. Utilization of Information Technology to Taxpayer Satisfaction gives effect with the level of very strong correlation correlation.