Pengelolaan Pengetahuan Bagian Teknisi PT Mandala Vision

PT Mandala Vision merupakan salah satu operator TV kabel swasta di Jawa Barat yang telah berdiri sejak tahun 2010. Perusahaan ini sangat memperhatikan kekompakkan antar para teknisi dalam menjalankan tugasnya sehingga kualitas pelayanan jasa sangat di perhitungkan. Termasuk juga kualitas pengetahuan dan informasi yang terus berkembang pada setiap teknisinya. Semua keberhasilan perusahaan tak luput dari peran sumber daya manusia yang dimiliki oleh perusahaan. Sumber daya manusia ini harus disiapkan dengan baik agar memiliki kualitas dan daya saing agar mampu menghadapi persaingan global yang semakin ketat. Untuk memperoleh sumber daya manusia yang berkualitas diperlukan proses pengelolaan pengetahuan yang baik. Permasalahan yang terjadi yaitu pengetahuan yang dimiliki setiap teknisi hanya tersimpan pada masing-masing teknisi, sehingga pengetahuan tersebut sulit untuk dibagikan kepada teknisi lainnya. Selain itu sulitnya dalam pengelolaan (membuat, menyimpan, mengubah dan menyebarkan) pengetahuan berupa pengetahuan masalah yang terjadi di lapangan. Pengelolaan pengetahuan merupakan solusi yang tepat untuk mengatasi masalah tersebut berupa pengetahuan dari manager teknik, senior teknisi maupun teknisi dan forum diskusi. Pengelolaan pengetahuan ini dapat mempermudah manager teknik, senior teknisi dalam melakukan pengelolaan pengetahuan dan SOP yang berkaitan dengan proses instalasi maupun troubleshooting TV kabel. Selain itu, membantu senior teknisi dalam mengelola pending job dan forum yang disediakan diharapkan dapat membantu mempermudah teknisi dalam pencarian solusi ketika terdapat permasalahan dalam bekerja di lapangan. Berdasarkan hasil pengujian sistem yang dilakukan dengan pengujian black box serta pengujian beta dengan wawancara, pengelolaan pengetahuan ini mampu membantu manager teknik dalam pengelolaan (membuat, menyimpan, mengubah dan menyebarkan) pengetahuan tersebut yang berupa pengetahuan masalah dan SOP. Selain itu mempermudah teknisi dalam pencarian solusi ketika terjadi permasalahan dalam bekerja.

PT Mandala Vision is one of the private cable TV operators in West Java, which has stood since 2010. The company is very concerned kekompakkan among the technicians in performing their duties so that the quality of service is very account. Including quality of knowledge and expanding information on each tech. All of the company's success did not escape the role of human resources owned by the company. Human resources need to be prepared well in order to have the quality and competitiveness to be able to face global competition increasingly fierce. To obtain qualified human resources required good knowledge management processes. The problem that occurs is the knowledge possessed by each technician is only stored on each of the technicians, so that such knowledge is difficult to share with other technicians. Besides the difficulty in the management (create, save, modify and disseminate) knowledge in the form of knowledge of the problems that occur in the field. Knowledge management is the right solution to overcome these problems in the form of knowledge of engineering manager, senior engineers and technicians and discussion forums. This knowledge can facilitate the management of engineering manager, senior technician in managing knowledge and SOP relating to the installation and troubleshooting of cable TV. In addition, senior technicians assist in managing the pending job and the forum provided is expected to help facilitate the technicians in finding solutions when there are problems in working in the field. Based on the results of system testing is done with black box testing and beta testing with interviews, knowledge management is able to assist in the management of engineering manager (create, save, modify and disseminate) knowledge in the form of knowledge and SOP problem. In addition, enables a technician in the search for solutions when problems occur in the work.