Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) pada CV Marcell Group

CV Marcell Group adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa cuci dan salon kendaraan bermotor. Perusahaan memiliki banyak pelanggan yang setiap bulannya melakukan transaksi, dengan pelanggan yang banyak tidak membuat perusahaan memiliki pelanggan tetap (anggota) yang banyak pula. dengan begitu perusahaan merasa perlu memilih pelanggan-pelanggan yang memang sering melakukan transaksi dengan perusahaan serta perusahaan memerlukan tindak lanjut hubungan dengan pelanggan-pelanggan tersebut. Perusahaan juga merasa diperlukan sebuah alat bantu yang dapat memberikan informasi kepada pelanggan dan perusahaan, serta sebuah alat yang dapat mempermudah pelanggan memberikan saran dan keluhan untuk perusahaan. Sistem informasi customer relationship management (CRM) adalah solusi yang digunakan dalam mengelola pelanggan, dengan menggunakan metode LRFM sebagai penilaian terhadap pelanggan-pelanggan yang memiliki potensial menjadi anggota serta sms gateway yang dapat digunakan untuk berhubungan dengan pelanggan-pelanggan tersebut, sistem informasi ini pula akan diisi dengan berbagai informasi-informasi bagi pelanggan dan perusahaan serta sistem ini dapat mempermudah para pelanggan untuk memberikan saran serta keluhan yang akan digunakan bagi kemajuan perusahaan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan para pelanggan. Berdasarkan pada hasil pengujian beta dan wawancara kepada para pengguna sistem aplikasi ini, dapat disimpulkan bahwa sistem aplikasi ini dapat membantu perusahaan dan pelanggan dalam menjalin hubungan yang lebih baik, membantu memberikan informasi-informasi terbaru, dan memberikan segala bentuk saran serta keluhan dari para pelanggan kepada perusahaan.

CV Marcell Group is a company engaged in cleaning and salon service motor vehicle. The company has many customers with do transactions in each month, with customers that many do not make the company has regular customers (members) that much anyway. therefore the company felt need to selected customers who are often do transactions with company and company require follow-up the relationship with customers. The company also feels needed a tool that can provide information to customers with company, and that tool can enable customers to provide suggestions and complaints to the company. The information system customer relationship management (CRM) is a used solution to manage a customer, with using LRFM method as an assessment of the customers who have the potential to be member and SMS gateway that can be used to deal with such subscribers, this information system will also be filled with a variety of information for customers and companies, and the system can make it easier for customers to provide suggestions and complaints that will be used for the progress of the company in accordance with the needs and wishes of the customer. Based on the results of beta testing and interviews to the users of this application system, it can be concluded that the application system can help companies and customers in establishing better relations, help provide the latest information, and provide any form of advice as well as complaints from customers to company.