Pembangunan Sistem Informasi Rekomendasi Produk Dengan Pengekatan Customer Relationship Management (CRM) di CV Lumpur Mas

CV.Lumpur Mas adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang supplier dan retail penjualan berbagai macam produk, seperti ATK, alat peraga pendidikan, hasil percetakan, buku pelajaran, buku novel, majalah, alat elektronik kantor dan alat kesenian. Permasalahan yang sedang dihadapi perusahaan perusahaan sulit menentukan produk yang mungkin diminati yang akan ditawarkan kepada pelanggan dan perusahaan ingin pelanggan tertarik melakukan pembelian tidak hanya membeli produk yang sama secara terus menerus untuk meningkatkan penjualan perusahaan, karena lebih dari 50% pada tiga bulan terakhir pelanggan membeli produk yang sama. Belum memiliki sistem penanganan keluhan yang dapat membantu proses penanganan keluhan secara langsung dan mengenai penyebaran informasi mengenai promo dan produk-produk yang dijual di CV.Lumpur Mas yang belum dapat menyebarkan secara luas. Berdasarkan permasalahan yang telah diuraikan maka dibutuhkan suatu sistem yang dapat mengatasi masalah yang sedang dihadapi saat ini. Salah satu cara membantu perusahaan dalam menyelesaikan masalah tersebut yaitu dengan membangun sistem yang dapat membantu perusahaan dalam menentukan produk yang akan direkomendasikan, dalam hak ini dapat menggunakan metode Item Collaborative Filletering, dengan pendekatan Customer Relationship management (CRM) sebagai cara dalam memelihara hubungan antara perusahaan dengan pelanggan untuk membangun hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan. CRM menggambarkan bagaimana perusahaan berinteraksi dan secara aktif mengelola hubungan dengan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sistem ini sudah membantu perusahaan dalam melakukan proses rekomendasi produk dengan pengiriman informasi rekomendasi melalui SMS, penyebaran informasi promosi dan produk melalui website, dan proses penanganan keluhan.

CV. Lumpur Mas is a company engaged in sales and retail suppliers a wide variety of products, such as educational props, ATK, the printing result, textbooks, books, novels, magazines, electronic tools and Office Tools. The problems that are being faced by the company the company is difficult to determine the products that may be of interest that will be offered to the customer and the company wanted customers are interested in making a purchase not only buy the same product continuously to increase company sales, as more than 50% in the last three months the customer buying the same products. Don't yet have a complaints handling system can help the process of handling complaints directly and regarding the dissemination of information on promos and products sold in the CV. Mud Mas that have yet to be able to spread widely. Based on problems that have been outlined so it needs a system that can address the problems that are being faced today. One way of helping the company in resolving the problem is to build systems that can assist companies in determining which products will be recommended, this right can use the Item method of Collaborative Filletering, with the approach of Customer Relationship management (CRM) as a way of maintaining the relationship between the companies with customers to build profitable relationships with customers. CRM illustrates how companies interact and actively manage their relationships with customers. Based on the results of this research it can be concluded that the system is already helping companies in the process of product recommendations with delivery information recommendations via SMS, promotion and dissemination of information products through the website, and the process of handling complaints