Sistem Penentuan Jenis Pelayanan Untuk Pelanggan Salon Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di Shiana Salon

Shianna Salon merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayan perawatan kecantikan. Shianna Salon dalam proses pelayanan menyediakan 16 jenis pelayanan yang diberikan untuk pelanggan. Shianna Salon dalam dalam penentuan jenis pelayanan ditentukan oleh Manager dilakukan secara acak, tanpa memanfaatkan data transaksi pelanggan dalam melakukan perawatan, yang mengakibatkan perusahaan sulit untuk merekomendasikan pelayanan yang akan diberikan kepada pelanggan. Berdasarkan permasalahan yang ada pada saat ini di Shianna Salon maka dibutuhkan suatu sistem penentuan jenis pelayanan salon dengan menerapkan konsep Analytical CRM. Tujuan pembangunan sistem penentuan jenis pelayanan ini untuk memudahkan dalam merekomendasikan pelayanan salon yang akan ditawarkan kepada pelanggan. Metode yang digunakan untuk rekomendasi adalah dengan melihat transaksi pelanggan agar dapat mengetahui pelayanan yang banyak digunakan pelanggan dan merekomendasikan pelayanan yang tepat sehingga mendatangkan keuntungan bagi perusahaan. Berdasarkan hasil pengujian black box dan pengujian beta, aplikasi yang dibangun telah mencapai tujuan yaitu dapat membantu dalam merekomendasikan pelayanan yang akan ditawarkan kepada pelanggan berdasarkan transaksi.

Shianna Salon is a company engaged in the field of beauty care service. On service of process Shianna Salon provides 16 types of service provided to customers. The problems that are being faced by Shianna Salon is difficult to determine the type of services to be provided to the customer, Shianna Salon taking randomly from existing service types. Problem faced the Shianna Salon is not easy to search the type of service the most wanted by customers. It makes the Shianna Salon is difficult to define the type of service that will be offered to the customers. By applying the concept of Customer Relationship management (CRM), the company can identify customers by viewing customer transaction order to know a lot of service used customer and recommend approciate service so bring benefit to the company. Based on the results can be concluded this system already help Shianna in conducting process determination types of service by transaction.