Pengaruh Brand Image dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Watchgallery Indonesia Bandung

Ketatnya kompetisi dalam dunia Bisnis berbasis online dewasa ini sebagai akibat dari perkembangan teknologi menuntut setiap perusahaan untuk lebih teliti dan terarah dalam menilai dan memfokuskan diri dalam persaingan produk maupun sistem industri. Dengan Seiring berkembannya zaman yang diikuti dengan kemajuan teknologi dan meningkatnya kebutuhan manusia, bisnispun mengalami berbagai perubahan dan inovasi. Saat ini banyak pebisnis yang mulai beralih untuk melakukan bisnis secara online. Bisnis yang dilakukan secara online telah berubah menjadi suatu trend dikarenakan jumlah pengguna internet di dunia yang terus meningkat dari waktu kewaktu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan responden mengenai Brand image, Kepercayaan konsumen, Loyalitas pelanggan dan seberapa besar dampak dari Brand image itu sendiri terhadap Loyalitas pelanggan dan seberapa besar pengaruh kepercayaan konsumen terhadap Loyalitas pelanggan pada Watchgallery Bandung Metode penarikan sample yang digunakan adalah simple random sampling yang terdiri dari 90 responden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif yang terdiri dari analisis regresi linier berganda. Analisis korelasi product moment, dan koefisien determinasi yang digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh brand image dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian berdasarkan uji korelasi menunjukan bahwa Brand image secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 51% dan Kepercayaan konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 22%. Hasil uji hipotesis menyatakan bahwa adanya peningkatan loyalitas pelanggan secara simultan maupun parsial berpengaruh melalui brand image dan kepercayaan konsumen.

The tight competition in the world of online based business today as a result of technological development requires every company to be more thorough and focused in assessing and focusing on competitive products and industrial systems. Along with age berkembannya followed by advances in technology and the increasing need for people, bisnispun undergone various changes and innovations. Currently, many businesses are beginning to switch to doing business online. Business conducted online has turned into a trend as the number of internet users in the world increased from time to time. This study aims to determine the responses of respondents regarding brand image, consumer confidence, customer loyalty and how big an impact on the brand image itself on customer loyalty and how much influence consumer confidence in customer loyalty in Bandung Watchgallery Sample withdrawal method used is simple random sampling consisting of 90 respondents. The method of analysis in this research using descriptive analysis and verification which is composed of multiple linear regression analysis. Product moment correlation analysis, and the coefficient of determination used to measure the magnitude of the effect of brand image and consumer confidence on customer loyalty. The results based on correlation test showed that the brand image is partially significant effect on customer loyalty by 51% and consumer confidence is partially significant effect on customer loyalty by 22%. Hypothesis test results stating that an increase in customer loyalty simultaneously and partially influenced by brand image and consumer confidence.