Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Inovasi Layanan Terhadap Kepercayaan Konsumen (Survei pada Konsumen One Art Production di Bandung)

Pada saat ini para pelaku dunia hiburan lebih cenderung memanfaatkan jasa dari event organizer untuk menangani acara yang akan mereka buat. Dengan jumlah pendapatan yang cenderung belum stabil dapat diindikasikan terjadi fenomena yang ada di perusahaan salah satunya dari segi kepercayaan konsumen yang masih rendah. Hal tersebut harus menjadi fokus bagi perusahaan untuk mengembangkan usahanya tersebut diantaranya yang harus diperbaiki adalah dari aspek inovasi dan kualitas pelayanan yang ada di One Art Production. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan responden mengenai Kualitas pelayanan, Inovasi layanan, Kepercayaan konsumen dan seberapa besar dampak dari Kualitas pelayanan itu sendiri terhadap Kepercayaan konsumen pada One Art Production Bandung dan seberapa besar pengaruh inovasi layanan terhadap Kepercayaan konsumen. Metode penarikan sample yang digunakan adalah Sratified random sampling yang terdiri dari 30 responden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif yang terdiri dari analisis regresi linier berganda. Analisis korelasi product moment, dan koefisien determinasi yang digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi layanan terhadap kepercayaan konsumen. Hasil penelitian berdasarkan uji korelasi menunjukan bahwa Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen sebesar 60% dan Inovasi layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen sebesar 18%. Hasil uji hipotesis menyatakan bahwa peningkatan kepercayaan konsumen secara simultan maupun parsial berpengaruh melalui kualitas pelayanan dan inovasi layanan.

At this time the perpetrators of the entertainment world are more likely to use the services of an event organizer to handle the event they will make. With the amount of revenue that tend not stable may be indicated phenomenon occurred in the company one of them in terms of consumer confidence is still low. It should be the focus for the company to expand its business of which must be corrected is from the aspect of innovation and quality of existing services in One Art Production. This study aims to determine the responses of respondents regarding the quality of service, service innovation, consumer confidence and how big an impact on the quality of the service itself to consumer confidence in One Art Production Bandung and how much influence the service innovation on consumer confidence. The method by which the samples is Sratified random sampling consisting of 30 respondents. The method of analysis in this research using descriptive analysis and verification which is composed of multiple linear regression analysis. Product moment correlation analysis, and the coefficient of determination used to measure the impact of service quality and service innovation to consumer confidence. The results based on correlation test showed that the quality of service is partially significant effect on consumer confidence at 60% and service innovation partially significant effect on consumer confidence at 18%. Hypothesis test results stated that the increase in consumer confidence in simultaneous or partially through service quality and service innovation.