Pengaruh Sistem Administrasi Perpajakan Modern dan Penerapan E Filling Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Subang)

Masalah yang terjadi menunjukan bahwa wajib pajak masih kesulitan dalam menggunakan sistem Administrasi yang berrbasis teknologi Informasi yang mulai diterapkan oleh DJP akibat kurangnya sosialisasi yang diberikan dan e-filling maupun sistem Administrasi perpajakan modern yang berbasis e-system yang masih baru untuk WP, sehingga dirasa tidak mudah dalam dalam penggunaannya. Hal ini mengakibatkan pelayanan yang diterima maupun diberikan belum maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem Administrasi perpajakan modern terhadap Kualitas Pelayanan dan mengetahui pengaruh Penerapan E-filing Terhadap Kualitas Pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan unit analisis yang diteliti adalah wajib pajak yang terdaftar pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Subang. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Model (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) dan data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sistem Administrasi perpajakan modern berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan dan Penerapan E-filing berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan.

Problems that occur show that taxpayers are still difficulties in using the administrative system based information technology which was implemented by the DGT due to lack of socialization given and e-filing and e-system is still new to WP, so it felt not easy to use. This resulted in the service received or given up yet. This study aims to determine the influence of modern tax administration system to determine the effect of Service Quality and Application of E-filing on the Quality of Service. The method used in this research is descriptive and verification with the unit of analysis examined are registered taxpayers on the Tax Office Pratama Subang. This study uses a sampling technique is purposive sampling with a sample of 100 respondents. The analytical method used in this research is Structural Equation Model (SEM) approach Partial Least Square (PLS) and the data used are primary data using questionnaires. The results showed that the modern tax administration system effect on the Quality of Service and Application of E-filing an effect on the Quality of Service.