Pembangunan Customer Relationship Management Di PT. Percikan Iman Tours Dan Travel

PT. Percikan Iman Tours & Travel merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa dalam membantu menyiapkan fasilitas untuk pelayanan haji, umroh, tour domestik dan internasional, serta pelayanan lainnya seperti dokumen dan ticketing. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan Bapak Yogi Prabudhi Sugiar selaku Marketing Manager di PT. Percikan Iman Tours & Travel, marketing manager mengalami kesulitan dalam menentukan jenis promosi, Dikarenakan belum mengetahui pelanggan yang memiliki potensi besar untuk menggunakan produk atau jasa yang akan ditawarkan oleh perusahaan. Permasalahan selanjutnya adalah marketing manager mengalami kesulitan dalam menentukan paket produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan maupun calon pelanggan baru. Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis yang terdiri dari software dan layanan yang didesain untuk meningkatkan keuntungan, pendapatan dan kepuasan pelanggan. Konsep dasar CRM diawali dengan mengenal, mengetahui, dan menggali apa yang dibutuhkan dan diharapkan oleh pelanggan, sehingga perusahaan dapat lebih mudah untuk mewujudkan apa yang dibutuhkan oleh pelanggannya. Berdasarkan hasil dari pengujian, sistem yang dibangun telah mencapai tujuan yang telah dirumuskan sebelumnya, yaitu membantu marketing manager dalam menentukan jenis promosi kepada pelanggan berdasarkan tingkat segmentasi pelanggan, serta dapat membantu marketing manager dalam menentukan paket tour yang akan ditawarkan kepada pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

PT. Percikan Iman Tours & Travel is a company engaged in the field of services in helping to prepare the facilities for Ministry of Hajj, Umrah, tours domestic and international, as well as other services such as document and ticketing. Based on the results of interviews conducted with Mr. Yogi Prabudhi Sugiar as a Marketing Manager at PT. Percikan Iman Tours & Travel, marketing manager have difficulty in determining the type of promotion, Because do not know customers who have great potential for use of a product or service that will be offered by the company. The next problem is the marketing manager have difficulty in determining the product or service packages to suit the needs of customers as well as potential new customers. Customer Relationship Management (CRM) is a business strategy that consists of software and services designed to increase profits, revenues and customer satisfaction. The basic concept of CRM begins with getting to know, knowing, and explores what's needed and expected by customers, so companies can more easily to realize what is needed by the customer. Based on the results of the testing, the system was built has achieved the goals that have been formulated previously, namely assisting marketing manager in determining the types of promotions to customers based on customer segmentation, as well as level can help marketing managers in determining which packages will be offered to customers tailored to customer needs.