Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Distro Arena Experience Bandung)

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Distro Arena Experience Bandung jalan Ir. H. Djuanda No. 207 Bandung. Bisnis yang sedang berkembang pesat saat ini adalah perusahaan yang bergerak di bidang konveksi, khususnya Factory outlet dan Distribution store atau biasa disebut Distro. Ditsro merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam pembuatan clothing dan distribusi.. Hal ini menandakan bahwa perkembangan fashion di Indonesia berkembang ke arah yang semakin baik. Banyaknya jumlah Distro yang ada di Kota Bandung memicu tingkat persaingan yang cukup ketat antar Distro, hal ini menimbulkan kondisi perebutan calon pelanggan antara sesama Distro. Dengan tingkat persaingan yang tinggi saat ini Distro berlomba-lomba untuk membuat pelanggan setia terhadap Distronya. Hasil survei awal kepada 30 responden menunjukkan bahwa adanya indikasi pelanggan memiliki tingkat loyalitas yang kurang tinggi. Nilai pelanggan yang dirasakan pelanggan juga dirasa kurang optimal sehingga adanya indikasi bahwa tingkat nilai pelanggan belum tinggi. Sedangkan menurut pelanggan bahwa citra perusahaan yang terbentuk dinilai belum baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Distro Arena Experience Bandung. Unit analisis dalam penelitian ini adalah pelanggan Distro Arena experience Bandung yang berjumlah 750 orang. Metode penarikan sampel mengacu kepada pendekatan Slovin dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Metode deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran variabel nilai pelanggan, citra perusahaan serta loyalitas pelanggan. Sedangkan metode verifikatif untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan dengan loyalitas pelanggan. Selain itu untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan dilakukan pengujian statistik. Pengujian statistik yang digunakan adalah korelasi pearson, analisis regresi, korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis dengan menggunakan software SPSS 18.0 for windows.Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel nilai pelanggan dan citra perusahaan memberikan pengaruh sebesar 78,4% terhadap loyalitas pelanggan (Y). Sedangkan sisanya sebesar 21,6% loyalitas pelanggan (Y) dapat diterangkan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti oleh penulis..

The research is conducted on Distro Arena Experience Bandung custumers at jalan Ir. H. Djuanda No. 207 Bandung. Business which is rapidly growing in this time was company which active in convection, specially Factory outlet and Distribution store referred as Distro. Ditsro represent a peripatetic company in making of distribution and clothing. This matter designate that growth of fashion in Indonesia expand up at which progressively goodness. To the number of amount of Distro exist in Town of Bandung trigger emulation level which enough tighten between Distro, this matter generate the condition of struggling of prospecting customer among humanity of Distro. With high emulation storey;level in this time Distro trying to make cutomer faithfull to that Distro. Result of survey early to 30 responder indicate that the existence of cutomer indication have storey;level of loyalitas less high. Customer Value also felt by less optimal so that the existence of indication that storey;level assess customer not yet is high. While according to customer that formed corporate image to be assessed by not yet goodness. This research aim to to know influence assess customer value and corporate image to customer loyality of Distro Arena of Experience Bandung.The unit of analysis in this research are customer of Distro Arena Experience Bandung, amount to 750 people. Sampling method refers to the number of samples Slovin�s approaches for 100 respondents. The method used in this research are descriptive and verifikatif methods. Descriptive method is used to determine the variable picture of customer value, corporate image and customer loyalty. While verifikatif method is used to determine the effect of customer value with customer loyalty. Moreover, statistical test is performed to determine the effect of corporate image with customer loyalty. Statistical test used is the Pearson correlation, regression analysis, correlation, coefficient of determination, and hypotheses test using the software SPSS 18.0 for windows.Based on result of research indicate that customer value have a positive effect and significant to customer loyality. Variable assess customer value and corporate image give influence equal to 78,4% to customer loyalitas ( Y). While the rest equal to 21,6% customer loyality ( Y) can be explained by other variable which not check by writer.