Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Material Wajib Pajak dan Implikasinya Terhadap Realisasi Penerimaan Pajak (Survei Pada KPP Kanwil DJP Jawa Barat I)

Penelitian ini dilakukan pada 7 KPP di Kanwil Jabar I. Fenomena yang terjadi adalah adanya pengaduan terkait kekecewaan terhadap pelayanan pajak, masih rendahnya rasio kepatuhan pajak, serta realisasi penerimaan pajak yang belum mencapai target. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pajak, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan material, pengaruh kualitas pelayanan pajak dan kepatuhan material wajib pajak terhadap realisasi penerimaan pajak pada KPP di Kanwil Jabar I. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 7 KPP. Responden dalam penelitian ini adalah wajib pajak pada 7 KPP, anggota sampel yang digunakan dalam metode penelitian ini adalah 150 sampel. Uji statistik yang digunakan adalah path analysis, perhitungan korelasi Pearson Product Moment, koefisien determinasi, uji validitas, uji reliabilitas, dan uji hipotesis dengan menggunakan software SPSS 22 for Windows sebagai alat bantu analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang dilakukan sudah baik dan variabel kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan material wajib pajak memiliki hubungan yang rendah dengan arah hubungan positif. Selain itu secara parsial maupun simultan variabel kualitas pelayanan pajak dan kepatuhan material wajib pajak berpengaruh terhadap realisasi penerimaan pajak memiliki hubungan yang kuat dengan arah hubungan positif.

The research was conducted on 7 Tax Offices in West Java Regional Office I. The Phenomenon is a disappointment related complaints against the service tax, the low ratio of tax compliance, as well as realization of tax revenues do not reach the target. The purpose of this study is to investigate how the quality of the tax service, influences atas service quality to compliance materials, influence the quality of the tax service and taxpayer compliance material to the realization of tax revenue in the KPP in West Java Regional Office I. The method used in this research is descriptive and verificative method with quantitative approach. The population in this study were 7 KPP in West Java Regional Office I. Respondents in this study is the Taxpayer at 7 KPP in West Java Regional Office I, a member of the sample used in this research method is 150 samples. Statistical tests used are Path Analysis, Pearson correlation calculations, the coefficient of determination, test validity, test reliability, and test hypotheses with SPSS 22 for Windows as tool of analysis. The results showed that the variable tax service quality of material tax compliance has a low relationship with the direction of a positive relationship. Then the variable of tax service quality and material tax compliance to realization of tax revenues has a strong relationship with the direction of a positive relationship.