Analisis Bauran Pemasaran Ritel dan Kualitas Pelayanan dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan di mini market GS25 Universitas Youngsan, Busan, Korea Selatan

Meningkatnya persaingan bisnis Ritel mengakibatkan persaingan yang kuat sehingga perusahaan dituntuk untuk memaham kebutuhan dan keinginan konsumen sebagai fokus utama. Perusahaan dapat mengetahui cara memberikan pelayanan terbaik agar dapat menarik konsumen baru supaya merasa puas. Di Korea Selatan, minimarket sebagai salah satu bisnis ritel, yaitu minimarket GS25 masih memiliki beberapa permasalahan diantaranya ketidakpuasan pelanggan karena harga mahal, munculnya rasa terpaksa karna kebutuhan, acuhnya sikap pelayan, dan lambatnya pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak bauran pemasaran ritel dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di minimarket GS25 Universitas Youngsan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental random sampling dengan 100 pelanggan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji f dengan menggunakan bantuan software IBM SPSS Statistics 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh dari Bauran Pemasaran Ritel dan Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan minimarket GS25 Universitas Youngsan baik secara simultan maupun secara parsial secara signifikan. Bauran pemasaran ritel diantaranya lokasi, barang dagangan, harga, promosi, pelayanan, dan suasana di minimarket sudah cukup memadai. Akan tetapi kualitas pelayanan diantaranya daya tanggap yang diberikan belum dilaksanakan dengan baik oleh karyawan dan harga yang ditawarkan minimarket GS25 Universitas Youngsan masih dinilai mahal. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sebaiknya minimarket GS25 merubah harga yang ada sesuai dengan uang saku mahasiswa umumnya dengan tujuan agar pelanggan (mahasiswa) dapat membeli produk yang mereka butuhkan tanpa merasa terpaksa dan tidak puas.

Retail business increased competition resulted in strong competition that the company required to understand the needs and desires of consumers as the main focus. Companies can find out how to provide the best services to attract new customers in order to feel satisfied. In South Korea, mini market as one of the retail business, GS25 mini market still has some problems including customer dissatisfaction due to high prices, the emergence of feeling forced because the needs, his apathetic attitude of the waiter, and the slowness of the service provided. The purpose of this study was to determine the impact of the retail marketing mix and service quality to customer satisfaction at GS25 mini market Youngsan University. The research method that used in this research is descriptive quantitative approach. Accidental sampling technique uses random sampling to 100 customers. The analytical method used is multiple linear regression analysis, hypothesis testing via t test and f test with the help of IBM SPSS Statistics 21 software. The results show that there is an influence of the Retail Marketing Mix and service quality to customer satisfaction GS25 mini market at Youngsan University either simultaneously or partially significantly. Marketing mix including retail locations, merchandise, price, promotion, service, and atmosphere at mini market is sufficient. However, the quality of service given such responsiveness has not been properly executed by the employee and the price offered by GS25 mini market Youngsan still considered expensive. To improve customer satisfaction GS25 mini market should be change existing prices in accordance with the general student allowance in order for the customers (students) can buy the products they need without feeling forced and was not satisfied.