Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Kinerja Account Representative Terhadap Kepatuhan Perpajakan (Survey Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees)

Penelitian ini di lakukan pada Kantor PelayananPajak Pratama Bandung Karees. Fenomena yang terjadi adalah kualitas pelayanan yang masih belum optimal serta kurangnya sosialisasi tentang pelayanan yang tersedia, kinerja Account Representative masih belum sepenuhnya efektif, dan kepatuhan wajib pajak masih tergolong rendah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan pajak dalam meningkatkan kepatuhan perpajakan dan seberapa besar pengaruh Kinerja Account Representative (AR) dalam meningkatkan kepatuhan perpajakan. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Bandung Karees. Sampel tersebut dipilih berdasarkan kriteria tertentu dengan menggunakan pendekatan slovin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Metode deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran varibel kualitas pelayanan pajak, variabel kinerja account representative dan variabel kepatuhan perpajakan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pajak, kinerja account representative dan kepatuhan perpajakan digunakan pengujian statistik. Pengujian statistik yang digunakan adalah merancang model strukural, merancang model pengukuran, mengkontruksi diagram jalur, uji kecocokan model.Uji kecocokan model struktural dan hipotesis menggunakan software SmartPLS 2.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pajak dan kinerja account representative berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepatuhan perpajakan pada KPP Pratama Bandung Karees.

This research was done at the Tax Office Primary Karees Bandung. The phenomenon that occursis that service quality is not optimal and poor communication about available services, Account Representative performance is still not fully effective, and taxpayer compliance is still low. The purpose of this study is to determine how much influence the quality of the tax service in improving tax compliance and how much influence the Performance Account Representative (AR) to improve tax compliance. The samples in this study were as many as 100 individual taxpayers in Bandung Karees STO. Samples were selected based on specific criteria using Slovin approach. The method used in this research is descriptive and verification methods. Descriptive method is used to determine the variable picture quality tax services, account representative performance variables and variable tax compliance. To determine the effect ofthe taxservice quality, performance and compliance of tax account representative used statistical tests. The test statistic used is to designa structural model, designing measurement model, construct a path diagram, compatibility test model. Uji structural model fit and hypotheses using SmartPLS2.0 software. The results of this study indicate that the quality of the tax service and account representative performance significantly positive effect on tax compliance on STO Bandung Karees.