Pengaruh Kualitas Pelayanan, Motivasi Wajib Pajak dan Pelaksanaan E-SPT terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survei pada WPOP di KPP Pratama Bandung Cibeunying)

Kualitas pelayanan pajak, motivasi wajib pajak dan pelaksanaan E-SPT merupakan salah satu faktor yang mempengaruh kepatuhan wajib pajak. Maka diharapkan motivasi wajib pajak dalam membayar pajak meningkat serta kekurangan �kekurangan yang ada pada sistem E-SPT dapat diatasi dan pelaksanaan kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas pajak dapat lebih ditingkatkan sehingga kepatuhan wajib pajak akan lebih meningkat lagi. Tujuan penelitian ini adalah bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pajak, motivasi wajib pajak dan pelaksanaan E-SPT terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Bandung Cibeunying. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Untuk metode deskriptif digunakan survey dengan responden sebanyak 100 orang wajib pajak orang pribadi dan untuk metode verifikatif dilakukan dengan menggunakan analisis SEM-PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan pajak, motivasi wajib pajak dan pelaksanaan E-SPT terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada kantor pelayanan pajak pratama Bandung Cibeunying. Kualitas pelayanan pajak memiliki pengaruh kepada kepatuhan wajib pajak sebesar 7,51%, motivasi wajib pajak memiliki pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak sebesar 25,70%, sedangkan pelaksanaan E-SPT memiliki pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak sebesar 8,01%.

The tax service quality, taxpayer motivation and implementation of E-SPT is one of the factors that influence the tax compliance. It is expected that the taxpayer's motivation in paying increased taxes and -Disadvantages existing deficiencies in the system of E-SPT can be addressed and the implementation of tax service quality provided by the tax officer can be further improved so that tax compliance will increase even more. The purpose of this study was aimed to determine the effect of tax service quality, the taxpayer motivation and implementation of E-SPT to the individual taxpayer compliance in KPP Pratama Bandung Cibeunying .The method used in this research is descriptive and verificative. Descriptive method used for survey respondents as many as 100 individual taxpayers and to methods of verificative performed using SEM-PLS analysis. The results of this study indicate that there is a strong relationship between tax service quality, the taxpayer motivation and implementation of E-SPT to the individual taxpayer compliance with the tax office pratama Bandung Cibeunying. tax service quality has an influence on tax compliance by 7.51%, motivation taxpayer has an influence on tax compliance by 25.70%, while the implementation of the E-SPT has an influence on tax compliance by 8.01%.