Sistem monitoring layanan purna jual di PT.Kahar Duta Sarana

PT.Kahar Duta Sarana (KDS) merupakan perusahaan pemimpin pasar dalam penyedia perangkat kebutuhan retail seperti aplikasi penjualan retail, mesin POS (point of sale), checkpoint, barcode printer, label dan perangkat pendukung retail lainya. Setiap produk yang terjual selalu disertakan garansi 1 tahun sebagai jaminan kualitas produk dan menyediakan jasa maintenance contract sebagai bukti tanggung jawab terhadap barang yang dijual.Perusahaan memberikan nilai jual lebih kepada konsumen dengan meningkatkan layanan purna jual. Dalam meningkatkan layanan purna jual perusahaan membuat SLA (Service Level Agreement) sebagai standar parameter layanan yang disepakati dengan pihak konsumen dan supervisi customer service sabagai panduan supervisor customer service untuk meningkatkan layanan purna jual. Dalam supervisi ada dua hal yang menjadi perhatian yaitu waktu respon perbaikan dan produktifitas customer service.Supervisor customer service sebagai kepala bagian layanan purna jual kesulitan dalam menentukan waktu respon perbaikan dan pembuatan laporan produktifitas customer service masih dibuat secara konvensional oleh masing-masing customer service mengakibatkan terkadang laporan produktifitas customer service tidak sesuai dengan apa adanya, sehingga manajer sulit untuk menilai dan memperbaiki kinerja layanan.Perusahaan memerlukan suatu sistem yang dapat mengimplementasikan SLA (Service Level Agreement) dan supervisi customer service, sistem yang dibangun akan memudahkan supervisor customer service dalam layanan purna jual terutama memantau waktu respon perbaikan ,membuat laporan produktifitas dan membantu manajer dalam mengukur, menilai dan memperbaiki kinerja layanan purna jual dengan laporan yang dihasilkan oleh sistem. Hasil penelitian memperlihatkan sistem dapat mengimplementasikan kebutuhan setiap user diantaranya sistem dapat menghitung lama layanan setiap perbaikan, menghitung produktifitas customer service dan menghasilkan laporan layanan purna jual yang dibutuhkan manajer untuk mengukur, menilia dan memperbaiki layanan purna jual.

PT.Kahar Duta Sarana (KDS) is a market leader in the retail software provider needs such as retail sales applications, machine POS (point of sale), checkpoint, barcode printers, label retail and other supporting devices. Every product sold is always included 1 year warranty as a guarantee of quality products and provide services for maintenance contract as evidence of responsibility for the goods sold.The company delivers more value to consumers with sales increasing sales service. In improving the company's after-sales service make SLA (Service Level Agreement) as the standard of service parameters agreed upon with the customer and customer service to guide supervision improve after-sales service. In supervision there are two things that concern the improvement of the response time and customer service productivity.Supervisor customer service as head of sales service difficulties in determining the response time improvement and productivity reporting customer service is conventionally made by each customer service resulting in customer service productivity reports sometimes are not in accordance with what it is, so the manager is difficult to assess and improve performance of services. Company needs a system that can implement the SLA (Service Level Agreement) and the supervision of customer service, a system built to facilitate customer service supervisor in the after-sales service mainly monitor the response time improvements, productivity reporting and assist managers in measuring, assessing and improving the performance of services with sales reports generated by the system. The results show the system can implement any user including the system needs to calculate long each repair service, productivity customer service calculates and generates reports after sales service managers need to measure, scoring and improve after-sales service.