Pengaruh kepuasan wajib pajak terhadap kualitas pelayanan dan implikasinya pada kepatuhan wajib pajak

Fenomena pada kepatuhan wajib pajak tentang tingkat pengembalian SPT masih rendah terjadi dan masih banyaknya wajib pajak yang berusaha menghindari kewajiban perpajakannya karena masih buruknya kualitas pelayanan pajak belum berkualitas sehingga menimbulkan wajib pajak tidak patuh.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepuasan wajib pajak terhadap kualitas pelayanan dan implikasinya pada kepatuhan wajib pajak.Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode deskriptif dan verifikatif. Unit observasi dalam penelitian ini adalah Kantor pelayanan Pajak Karees Bandung dengan unit analisis wajib pajak yang berjumlah 100 orang. Pengujian statistik yang digunakan adalah perhitungan korelasi pearson product moment, analisis jalur korelasi determinasi dan uji hipotesis dengan menggunakan bantuan aplikasi spss 17 untuk microsoft windows.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan Kantor Pelayanan Pajak Karees Bandung memiliki Kepuasaan Wajib Pajak yang buruk maka diikuti Kualitas Pelayanan yang cukup baik. Dengan Kualitas Pelayanan yang cukup baik dan akan membuat wajib pajak cukup patuh.Kepuasan Wajib Pajak memiliki pengaruh yang erat terhadap Kualitas Pelayanan. Kualitas Pelayanan memiliki pengariuh positif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Dan dapat dilihat bahwa Kualitas pelayanan pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees secara umum berada dalam kategori cukup baik.

The phenomenon of tax compliance rate is still low SPT occurs and there are many taxpayers who attempt to avoid their tax obligations because of the poor quality of the service tax was not qualified, giving rise to the taxpayer does not patuh.Tujuan this study to determine the effect on taxpayer satisfaction and service quality implications on taxpayer compliance.The method used in this research is descriptive and verification methods. The unit of observation in this study is a service of the Office of Tax Karees Bandung with taxpayers analysis unit totaling 100 people. The test statistic used is the calculation of Pearson product moment correlation, path analysis and correlation of determination hypothesis test using SPSS.17 application assistance for microsoft windows.Results of this study indicate that the overall tax office Karees Bandung has a good taxpayer satisfaction then followed a good quality service. With good quality service will make patuh.Kepuasan taxpayer Taxpayers have a strong influence on service quality. Service quality has a positive pengariuh Taxpayer Compliance. It can be seen that the quality of service tax on the Tax Office Pratama Bandung Karees is in generally good enough category.