Pengaruh kualitas pelayanan pajak dan pengetahuan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak : (survey pada KPP Pratama Bandung Cicadas)

Kualitas pelayanan pajak dan pengetahuan pajak merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak. Di KPP Pratama Bandung Cicadas, wajib pajak masih sulit dalam melaksanakan pelaporan surat pemberitahuannya, masih banyak wajib pajak yang masih belum mengerti mengenai pengetahuan perpajakan karena malas membaca buku panduan, dan kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT masih kurang. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pajak dan pengetahuan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak pada KPP Pratama Bandung Cicadas.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah wajib pajak di KPP Pratama Bandung Cicadas berjumlah 46 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan stratified random sampling. Uji statistik yang digunakan adalah perhitungan korelasi Person Product Moment, koefisien determinasi, regresi berganda dan uji hipotesis menggunakan uji f dan uji t dengan bantuan software SPSS 20.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan pajak berpengaruh terhadap variabel kepatuhan wajib pajak sebesar 3% dan pengetahuan pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak sebesar 41%, serta kualitas pelayanan pajak dan pengetahuan pajak bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak sebesar 61%.

Tax service quality and Tax knowledge one of the factors that may affect taxpayer compliance. In KPP Pratama Bandung Cicadas taxpayer in carrying out it�s notification letter reporting, many taxpayers still do not understand about the knowledge of taxation because lazy to read manual book, and tax payers compliance in the SPT is still lacking. The purpose of this study to analyze the influence of tax service quality and tax knowledge on individual taxpayer compliance in the KPP Pratama Bandung Cicadas. The method used in this research is descriptive method and verifikatif. The unit of analysis in this study is an individual taxpayer in KPP Pratama Bandung Cicadas amounted to 46 people. The sampling technique using stratified random sampling. The test statistic used the calculation of Person Product Moment correlation, coefficient of determination, multiple regression and hypothesis testing using the f test and t test with help of SPSS software 20. The results of this study indicate that the variable quality of service tax variables affect the tax payers compliance by 3% and tax knowledge significantly influence tax payers compliance by 41%, as well as the tax service quality and tax knowledge together significant effect on tax compliance by 61%.