Pembangunan Aplikasi Customer Relationship Management di CV Sophia

CV Sophia merupakan suatu perusahaan yang bergerak di bidang penjualan alat peraga praktikum. Saat ini prosedur pendekatan dengan pelanggan untuk melakukan penawaran barang dilakukan dengan cara datang langsung ke sekolah-sekolah. Prosedur komplain barang saat ini dilakukan dengan cara datang langsung ke perusahaan ataupun melalui telepon. Hal ini menyebabkan pelanggan dan calon pelanggan sulit mengetahui info produk yang dijual, sehingga perusahaan sulit untuk mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan juga sulit untuk melakukan komplain barang karena sarana yang tersedia sangat terbatas tidak sesuai dengan banyaknya pelanggan yang ada saat ini. Banyaknya pelanggan yang ada menyebabkan perusahaan sulit untuk melakukan pendekatan dan pelayanan kepada pelanggan.Aplikasi customer relationship management (CRM) merupakan solusi yang diharapkan dapat mempermudah perusahaan dalam menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Aplikasi ini dibangun dengan memenuhi tahapan dalam CRM yaitu acguire, retain, enhance dan analisis framework CRM. Pendekatan analisis perangkat lunak menggunakan pendekatan analisis terstruktur. Sedangkan dalam proses pengujian menggunakan pengujian black box dan pengujian beta.Hasil dari pengujian black box dan beta dapat disimpulkan bahwa fungsionalitas pada sistem telah menghasilkan output sesuai dengan yang diharapkan. Pembangunan aplikasi CRM di CV Sophia dapat mempermudah perusahaan dalam pelayanan kepada pelanggan, melakukan pendekatan dengan pelanggan dan melakukan penawaran barang. Mempermudah pelanggan dalam melakukan komplain, mendapatkan informasi produk, informasi perusahaan serta memberikan saran dan kritik.

CV Sophia is a company that moves in sales props lab work. Current procedure approach with customers to do his bidding of goods carried by means of comingdirecly into the schools. Procedure complained goods while this was done by means of coming directly into the company or via the telephone. This leads to customer and prospective customers difficult knowing fyl products being sold, so the company of difficult to obtain new customers. Customers are also hard to do complain goods because the tools available very limited not in accordance with the number of customers who are currently. Numberof customers who are causing the company hard to perform approach and service to customers.Applications of customer relationship management (CRM) solution that is expected to facilitate the company in establish good relationship with the customer. The application is built with a meet stages in, namely acquire CRM retain, enhance and analysis framework CRM. Approach to analysis software using structured. Meanwhile, in the process of testing the black box and beta testing.The result of testing the black box and betas can be concluded that fungsionality on a system has been produce outputs as expected. The contruction of the application of CRM in Cv Sophia to simplify company in service to customers. approach it with customers and do his bidding goods. Easey customers in doing complained, get the information products, information of the company as weel as providing advice and criticsm.