Persepsi Penumpang Kereta Api di Stasiun Bandung (Studi Deskriptif Tentang Perspsi Penumpang Kereta Api Mengenai Pelayanan Dari Petugas Loket di Stasiun Bandung)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Persepsi Penumpang Kereta Api tentang Pelayanan dari Petugas Loket. Penelitian ini membahas 3 buah pertanyaan mikro antara lain tentang sensasi, atensi, dan interpretasi penumpang kereta api mengenai pelayanan dari petugas loket.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, studi pustaka, ditunjang oleh internet searching serta dokumentasi dengan jumlah informan 7 orang yang terdiri dari 1 orang dari Pelayanan Stasiun Bandung dan 6 orang Penumpang kereta api yang dianggap dapat mewakili dari penumpang yang setiap hari menggunakan kereta api.Dari hasil penelitian melalui wawancara yang diajukan kepada 7 informan tersebut. Dapat diketahui Sensasi Penumpang Kereta Api adalah penumpang mendapatkan pelayanan yang kurang nyaman dari petugas loket. Atensi Penumpang Kereta Api bahwa penumpang dapat memproses atau memperhatikan sikap maupun cara yang dilakukan oleh petugas loket, simpati dan empati adalah hal yang menarik dari seorang petugas loket. Sikap ramah harus dilakukan oleh petugas loket kepada setiap penumpang. Interpretasi Penumpang Kereta Api bahwa penumpang kereta api dapat mengartikan semua yang telah didapatkan dari pelayanan yang diberikan oleh petugas loket. Pelayanan yang diberikan petugas loket pada penumpang kereta api dapat mengubah persepsi penumpang kereta api.Kesimpulannya bahwa Persepsi Penumpang Kereta Api tentang pelayanan dari petugas loket adalah cukup baik ketika mendapatkan pelayanan dari petugas loket. Saran yang ingin disampaikan oleh peneliti yaitu petugas loket yang melakukan tugasnya untuk melayani penumpang kereta api harus ramah supaya penumpang kereta api dapat merasa nyaman ketika mendapatkan pelayanan yang diberikan oleh para petugas loket.

This study aims to determine perceptions of the train passenger services officer counters from. This study discusses the 3 pieces micro question, among others, about sensation, attention, and interpretation of the passenger train service from the clerk.This study used a qualitative approach with descriptive methods, data collection techniques used in this study were interviews, observation, library research, supported by Internet searching and documenting the number of informants 7 people consisting of one person from Bandung and Service Station 6 Train Passengers fire is considered to be representative of the passengers who use the train every day.From the research through interviews posed to 7 informants. Sensation knowable Railway Passengers are passengers get less convenient service from the concierge counter. Attention Passengers Train passengers are able to process or pay attention to the attitude and the way that is done by the clerk, sympathy and empathy are interesting from a counter clerk. Friendly attitude should be performed by the clerk to each passenger. Interpretation Passenger Railway passenger train that can interpret all of which have been obtained from the service provided by the clerk. The services provided at the counter attendant passenger trains can change the perception of rail passengers. The conclusion that the perception of the train passenger services of the clerk was pretty good when getting service from the clerk. Suggestion that to be conveyed by the researchers that the clerk who does his duty to serve train passengers should be friendly so that train passengers can feel comfortable when getting the service given by the clerk.