Pengaruh kualitas pelayanan dan sistem administrasi perpajakan modern implikasinya terhadap kepuasan wajib pajak (survey pada KPP Madya Bandung)

Kepuasan wajib pajak salah satunya dapat dilihat dari kesadaran wajib pajak dalam melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT), beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan wajib pajak yaitu kondisi sistem administrasi perpajakan modern di suatu Negara,serta kualitas pelayanan kepada wajib pajak. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan Sistem administrasi perpajakan modern terhadap kepuasan Wajib Pajak.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak KPP Madya yang berjumlah 38 sampel. Pengujian statistik yang digunakan adalah perhitungan korelasi Person, Spearman, koefisien determinasi, uji hipotesis menggunakan aplikasi SPSS 18 for windows.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sudah baik,sistem administrasi perpajakan modern juga tergolong sudah baik dengan demikian wajib Pajak di KPP Madya Bandung sudah merasakan Puas dengan kualitas pelayanan dan sistem administrasi perpajakan modern yang telah diberikan oleh pegawai KPP Madya Bandung. Selanjutnya hasil analisis secara simultan kualitas pelayanan dan sistem administrasi perpajakan modern berpengaruh signifikan dan tinggi terhadap kepuasan Wajib Pajak.

One taxpayer satisfaction can be seen from the taxpayer awareness in reporting the Notice (SPT), some of the factors that influence satisfaction taxpayer a condition of modern tax administration system in the country, as well as the quality of service to taxpayers. The purpose of this study to determine the influence of the quality of service and modern tax administration system to the satisfaction of the taxpayer.The method used in this research is descriptive and verification methods. The unit of analysis in this study is a taxpayer in the tax office KPP Madya totaling 38 samples. The test statistic used is the calculation of correlation Person, Spearman, coefficient of determination, hypothesis testing using SPSS 18 for windows applications.The results of this study indicate that service quality is good, the modern tax administration system is also quite good thus obliged Tax Associate at KPP Bandung already feel satisfied with the quality of service and modern tax administration system has been given by the employee KPP Madya Bandung. Furthermore, the simultaneous analysis of quality of service and modern tax administration system and a significant higher against taxpayer satisfaction.