Analisis Produk Dan Kualitas Jasa Layanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Di Divisi Purna Jual Dealer Kaisar Plaza Bandung - PT. Radita Autoprima

Otomotif adalah salah satu bisnis yang paling dinamis. Dengan teknologi yang semakin meningkat, otomotif terus bersaing di segmennya dengan tujuan memenuhi kepuasan konsumen. Ada beberapa faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen diantaranya adalah produk dan kualitas jasa layanan. Dengan dikembanngkannya produk dan kualitas jasa layanan, kepuasan konsumen akan terus meningkat sehingga keinginan konsumen untuk membeli semakin tinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis perkembangan produk dan kualitas jasa layanan serta pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen di Divisi Purna Jual Dealer Kaisar Plaza Bandung � PT. Radita Autoprima. Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan analisis jalur/Path dengan tujuan untuk meneliti seberapa besar pengaruh langsung dan tidak langsung korelasi antara produk dan kualitas jasa layanan terhadap kepuasan konsumen. Populasi yang diteliti adalah konsumen pembeli dan pengguna produk dan jasa merk Kaisar di Dealer Kaisar Plaza Bandung � PT. Radita Autoprima dengan sample sebanyak 78 konsumen. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa perkembangan produk dan kualitas jasa layanan dinilai baik dan berpengaruh signifikan, baik parsial maupun simultan, terhadap kepuasan konsumen di Divisi Purna Jual Dealer Kaisar Plaza Bandung � PT. Radita Autoprima. Adapun besaran pengaruh dari variabel produk ialah 26, 42% pengaruh langsung dan 12,33% pengaruh tidak langsung terhadap kepuasan konsumen dengan total 38,8%, sedangkan untuk variabel kualitas jasa layanan terdiri dari 26,8% pengaruh langsung dan 12,33% pengaruh tidak langsung terhadap kepuasan konsumen.

Automotive is one of the most dynamic business. By the increasing technology, automotive continue to compete in the segment in the purpose of fulfilling customer satisfaction. There are several factors that affect customer satisfaction include product and service quality. By developing a product and service quality, customer satisfaction will continue to rise so that consumer desire to buy will be higher.The aim of this study was to analyze the development of product and service quality and its influence on consumer satisfaction in Aftermarket Division Dealer Emperor Plaza Bandung - PT. Radita Autoprima. This study analysis using path analysis / Path with the objective to investigate how big the direct and indirect influenced correlation between the quality of products and services to customer satisfaction. The population studied were consumer buyers and users of products and services Dealer brands Caesar in Caesar Plaza Bandung - PT. Radita Autoprima by sample as many as 78 of consumers.This study concludes that the development of products and services is rated in good quality and effect significantly either partially or simultaneously to customer satisfaction in Aftermarket Division Dealer Emperor Plaza Bandung - PT. Radita Autoprima. The magnitude of the effect of variable products is 26, 42% of direct influence and 12.33% of indirect influence. As for the variables services quality is composed of 26.8% direct influence and 12.33% of indirect effect on consumer satisfaction.