Pengaruh Customer Relationship Marketing Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Transportasi Bimo Trans Cabang Dipatiukur Bandung

Penelitian ini dilakukan di travel Bimo Trans cabang Dipatiukur Bandung. Fenomena yang terjadi adalah rendahnya loyalitas pelanggan pada Bimo Trans. Disamping itu kemampuan bersaing Bimo Trans rendah akibat biaya operasi yang tinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing dan keunggulan bersaing terhadap loyalitas pelanggan pada bisnis transportasi Bimo Trans cabang Dipatiukur Bandung. Metoda yang digunakan dalam penelitian ini adalah metoda kualitatif dan kuantitatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah konsumen Bimo Trans cabang Dipatiukur Bandung yang berjumlah 100 orang sebagai sampel pendukung. Alat analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda yang terdiri dari persamaan regresi linier berganda, analisis korelasi, analisis koefisien determinasi dan pengujian hipotesis dan juga menggunakan bantuan program aplikasi SPSS 17.0 for windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa besarnya pengaruh Customer relations marketing dan keunggulan bersaing terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan Bimo Trans cabang Dipatiukur Bandung sebesar 36,6%, sedangkan sisanya sebanyak 100%-36,6% sebesar 63,4% merupakan pengaruh variabel lain yang tidak diteliti. sedangkan dampak pengaruh dari masing masing variabel adalah, customer relations marketing terhadap loyalitas pelanggan sebesar 9,7% dan Keunggulan bersaing terhadap loyalitas pelanggan sebesar 27%. Hal ini menunjukan Customer relationship marketing dan Keunggulan bersaing berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan. Ada hubungan positif Customer relationship marketing dan Keunggulan bersaing dengan Loyalitas pelanggan.

The research was conducted at Bimo travel Trans Dipatiukur Branch Bandung. Phenomenon occurring is low customer loyalty at Bimo Trans. Besides the ability to compete Bimo Trans low due the high operating costs. The purpose of this study was to determine the effect of customer relationship marketing and competitive advantages of customer loyalty in the business of transportation Bimo Trans Dipatiukur Bandung branch Trans. The methods used in this study is qualitative and quantitative methods. The unit of analysis in this study were consumers Bimo Trans Dipatiukur Bandung branch that a sample of 100 people as supporters. Data analysis tool used is multiple linear regression analysis consisting of multiple linear regression equation, correlation analysis, analysis determination coefficient and hypothesis testing, and also use the aid program SPSS 17.0 for windows applications. The results showed that the magnitude of the influence of customer relations marketing and competitive advantages of customer loyalty to the company's branch Dipatiukur Bimo Trans Bandung amounting to 36.6%, while the remaining 100% 63.4% -36.6% for the influence of other variables that are not investigated. whereas the impact of the influence of each variable is, customer relations marketing on customer loyalty by 9.7% and competitive advantage of customer loyalty by 27%. This shows Customer relationship marketing and competitive advantage significant effect on customer loyalty. There are positive relationships Customer relationship marketing and competitive advantage in customer loyalty.