Customer Relationship Management Di PT Sentul Golf Utama Berbasis Web

Perusahaan yang besar dan hebat selalu membangun hubungan yang sangat kuat denganbr /

pelanggannya, salah satunya dengan mengaplikasikan konsep customer relationshipbr /

management di dalam strategi bisnisnya. Pelanggan merupakan aset yang sangat berharga bagibr /

setiap perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan berusaha untuk menjaga loyalitas pelangganbr /

karena dengan adanya pelanggan yang loyal akan berdampak terhadap keberlanjutan daribr /

pembelian mereka terhadap suatu produk dan jasa pada perusahaan tertentu serta kesediaanbr /

melakukan rekomendasi produk atau jasa kepada pihak-pihak lain. Keunggulan ini menjadikanbr /

perusahaan untuk merancang dan membangun sebuah strategi bisnis yang dapat menciptakanbr /

loyalitas pelanggan melalui produk atau pun jasa yang ditawarkan, tetapi pada saat inibr /

perusahaan masih kurang mengenal pelanggan secara lebih detil.br /

Dibangun tahun 1994 dengan perancang dari PT. Taise Jepang dan selesai pada tahunbr /

1996, lokasi Lapangan golf Palmhill sangat strategis hanya berjarak 2 km dari jalan tol Jagorawi.br /

Pada Januari 2011 PalmHill berpindah kepemilikan dari PT Taise Jepang ke PT Sentul Golfbr /

Utama. PT SGU membutuhkan sebuah sistem informasi yang dapat mengelola hubungan antarabr /

perusahaan dengan pelanggan dan mengaplikasikan konsep customer relationship managementbr /

(CRM) agar dapat diimplementasikan dan digunakan oleh staff di PT SGU.br /

Penerapan konsep CRM dalam kegiatan bisnis pada perusahaan ini diharapkan dapatbr /

meningkatkan jumlah pelanggan dalam bertransaksi dengan cara mengaplikasikan konsep CRMbr /

pada sistem informasi yang dibangun.

The best and biggest company is always build a strong relationship to their customers,br /

and one of way is applying customer relationship management concept in their businessbr /

strategic. Customer is a valuable asset for each company. Because of that, the company trying tobr /

maintain customer�s loyalty because it can impact on sustainable of purchase or use of them to abr /

product or services in a certain company. This advantages makes the company to design andbr /

build some strategy that can creating a customer loyalty, through on a product or a services thatbr /

offered. But now the company still less familiar to their customer in detail.br /

Palm Hill Golf is developed in 1994, design by PT. Taise Jepang and finished in 1996,br /

the location of Palm Hill Golf very strategic within 2 km from Jagorawi�s toll road. On Januarybr /

2011 the ownership of Palm Hill is moved from PT. Taise Jepang to PT. Sentul Golf Utamabr /

(SGU).br /

PT. SGU needs an information system that can handle a relations between the companybr /

and member, to apply customer relationship management�s concept that can be implementedbr /

and be used by PT SGU�s employees.br /

Application CRM�s concept on business activity in the company are to be expected tobr /

increase number of customers in transaction by apllying a CRM concept on information systembr /

that built in.