Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengetahuan Perpajkan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cicadas

Kualitas pelayanan dan pengetahuan perpajakan merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak. Di KPP Pratama Bandung Cicadas wajib pajak masih sulit dalam melaksanakan prosedur administrasi perpajakannya, masih banyak wajib pajak yang masih belum mengerti mengenai pengetahuan perpajakan karena malas membaca buku panduan, dan kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT masih kurang. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada KPP Pratama Bandung Cicadas.br /

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Bandung Cicadas berjumlah 398 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling. Uji statistik yang digunakan adalah perhitungan korelasi Person Product Moment, koefisien determinasi, regresi berganda dan uji hipotesis menggunakan uji F dan uji t dengan bantuan software SPSS 15.br /

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di KPP Pratama Bandung Cicadas sudah baik namun pada indikator pelayanan umum yang sederhana masih cukup karena wajib pajak masih merasa kesulitan untuk melaksanakan prosedur administrasi di KPP Pratama Bandung Cicadas, pengetahuan perpajakan wajib pajak di KPP Pratama Bandung Cicadas sudah baik namun untuk indikator pengetahuan perpajakan mengenai KUP wajib pajak masih cukup, karena masih banyak wajib pajak yang belum mengerti mengenai KUP, dan kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Bandung Cicadas sudah baik namun indikator kepatuhan wajib pajak dalam melaporkan SPT masih Cukup, karena masih banyak wajib pajak yang selalu terlambat dalam menyampaikan SPT. Kualitas pelayanan dan pengetahuan perpajakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada KPP Pratama Bandung Cicadas. Dengan tingkat pengaruh simultan sebesar 49,6% lebih besar dari pengaruh parsial.

Service quality and Tax knowledge one of the factors that may affect taxpayer compliance. In KPP Pratama Bandung Cicadas taxpayer is still difficult to implement administrative procedures taxation, many taxpayers still do not understand about the knowledge of taxation because lazy to read manual book, and taxpayer compliance in the SPT is still lacking. The purpose of this study to analyze the influence of service quality and tax knowledge on individual taxpayer compliance in the KPP Pratama Bandung Cicadas.br /

The method used in this research is descriptive method and verifikatif. The unit of analysis in this study is an individual taxpayer in KPP Pratama Bandung Cicadas amounted to 398 people. The sampling technique using random sampling. The test statistic used the calculation of Person Product Moment correlation, coefficient of determination, multiple regression and hypothesis testing using the F test and t test with help of SPSS software 15.br /

The results of this study indicate that the service quality in the KPP Pratama Bandung Cicadas are good but on a simple indicator of public services is still insufficient because the taxpayer still find it difficult to carry out administrative procedures in the KPP Pratama Bandung Cicadas, knowledge of taxation of taxpayers in the KPP Pratama Bandung Cicadas are good but for the taxation of taxpayers KUP still enough, because there are many taxpayers who do not understand about KUP, and taxpayer compliance in the KPP Pratama Bandung Cicadas are good but the indicators of taxpayer compliance in reporting the SPT is still enough, because there are many taxpayers who are always late in the SPT. Service quality and tax knowledge has positive and significant impact on individual taxpayer compliance in KPP Pratama Bandung Cicadas. With the simultaneous influence of the level of 49.6% greater than the partial effect.