Pengaruh Kualitas Palayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Kredit Elektronik Pada PT Finansia Multi Finance Cabang Bandung

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Dimana variabel independen yang terdiri dari variabel Kualitas pelayanan, dan variabel Kepercayaan mempengaruhi Loyalitas konsumen sebagai variabel dependennya.br /

Penelitian ini dilakukan di PT. Finansia Multi Finance cabang Bandung, di kota Bandumg. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuesioner yang diisi oleh responden yaitu konsumen PT. Finansia Multi Finance cabang Bandung yang telah membeli elektronik secara kredit. Pengambilan sampel sebanyak 100 responden dalam penelitian ini menggunakan metode simple sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan, dan kepercayaan, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas konsumen. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, analisis kolerasi dan koefisien Determinasi ( #119903;2 ), pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji F.br /

Hasil analisis menggunakan regresi linear berganda dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen PT. Finansia Multi Finance cabang Bandung. Kedua, variabel kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen PT. Finansia Multi Finance cabang Bandung. Hasil analisis menggunakan uji t dapat diketahui kualitas pelayanan, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen PT. Finansia Multi Finance cabang Bandung. Hasil analisis menggunakan koefisien determinasi diketahui bahwa 44,5 % variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variasi dari variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan, sedangkan 55,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.

This study aims to determine the effect of service quality, and confidence in the loyalty of consumers. Where independent variables consisting of the variable quality of service, and trust variables affect consumer loyalty as the dependent variable.br /

The research was conducted at PT. Finansia Multi Finance branch Bandung, in Bandung. Methods of data collection in this study is the questionnaire filled out by respondents that consumers PT. Finansia Multi Finance Bandung branch that have been buying electronics on credit. The sampling of 100 respondents in this study using simple methods of sampling. The independent variable in this study consisted of service quality, and trust, while the dependent variable is customer loyalty. Analysis used in this study include analysis of test validity, test reliability, multiple linear regression analysis, analyzes and correlates the coefficient of determination ( #119903;2 ), testing the hypothesis that includes the t test, F testbr /

The results of analysis using multiple linear regression can be seen that the variable quality of care has a positive effect on consumer loyalty PT. Finansia Multi Finance branch in Bandung. Second, variables, trust has a positive effect on consumer loyalty PT. Finansia Multi Finance branch in Bandung. Results of analysis using the t test can be known service quality, and trust have a significant effect on consumer loyalty PT. Finansia Multi Finance branch in Bandung. The results of analysis using the coefficient of determination is known that 44.5% of consumer loyalty variables can be explained by the variation of the variable quality of service and trust, while 55.5% explained by other variables that are not included in this study