Hubungan Citra Telkom Flexi Oleh PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandung terhadap Loyalitas Komunitasnya

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui sejauhmana hubungan citra Telkom Flexi oleh PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandung terhadap loyalitas komunitasnya. Untuk menjawab tujuan diatas maka peneliti mengangkat Indikator : pengalaman, kepercayaan, perasaan, dan pengetahuan untuk mengukur Citra (variabel X) dan Indikator : terus mendukung, membeli, menggunakan, dan merekomendasikan produk untuk mengukur Loyalitas (variabel Y).

Pendekatan penelitian kuantitatif, metode yang digunakan survey. Data dikumpulkan melalui pengamatan lapangan, penyebaran angket, wawancara, dan studi kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah pemakai Telkom Flexi yang tergabung dalam Flexi komunitas, Bandung per juni 2010 dengan jumlah unit 450 orang, yang kemudian di peroleh jumlah sampel sebesar 82 orang. Teknik sampling accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah editing, uji validitas dan reabilitas, cooding book, tabulasi dan analisis korelasi rank spearman.

Hasil pengolahan data penelitian, memperlihatkan bahwa citra Telkom Flexi terhadap loyalitas komunitasnya diketahui hasil yang cukup baik, dengan nilai korelasi 0.485, hal ini merupakan pengaruh dari keefektivan Public Relations dalam membina hubungan dengan komunitas Telkom Flexi, dan tidak adanya yang merasa. Jadi dapat di simpulkan berdasarkan hubungan antara citra Telkom Flexi terhadap loyalitas komunitasnya, bahwa Telkom Flexi sudah berusaha memberikan pelayanan yang maksimal kepada komunitas Telkom Flexi.

Untuk itu peneliti menyarankan agar PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk lebih meningkatkan kerjasama dalam mengikutsertakan komunitas dalam setiap kegiatan Telkom Flexi dan pelayanan kepada komunitas dari Telkom Flexi, karena komunitas ini bisa diandalkan untuk mempromosikan Telkom Flexi.

The purpose of this study was to determine the extent to which the image link Telkom Flexi by PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Bandung to community loyalty. To answer the above purpose, the researchers raised Indicators: experiences, beliefs, feelings, and knowledge to measure image (variable X) and Indicators: support, purchase, use, and recommend products to measure Loyalty (variable Y).

Quantitative research approach, survey methods used. Data were collected through field observations, questionnaires, interviews and literature studies. The population in this study is the users who are members of the community Flexi Telkom Flexi, Bandung in June 2010 with the number of units of 450 people, who then obtained the total sample of 82 people. Sampling technique accidental sampling. The data analysis technique used is the editing, the validity and reliability, cooding books, tabulation and Spearman rank correlation analysis.

Results of research data processing, show that community loyalty image Telkom Flexi known good results, with correlation values 0.485, this is the influence of public relations effectiveness in building relationships with community Telkom Flexi, and lack of feeling. So it can be concluded based on the relationship between the image of community loyalty Telkom Flexi, Telkom Flexi that tries to give maximum service to the community Telkom Flexi.

To the researchers suggest that PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk further enhance cooperation in the community involved in the activities of Telkom Flexi and service to the community from Telkom Flexi, because this community can be relied upon to promote Telkom Flexi.