Pengaruh Kualitas Website Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pada Forum Jual-Beli Situs Kaskus

Perilaku pembelian secara online sangat berbeda dengan pembelian secara

tatap muka. Proses keputusan pembelian menjadi sangat sensisitif, sebab calon

pembeli tidak bisa bertatap muka dan melihat barang yang dijual secara langsung.

Kepercayaan menjadi faktor penting, maka dari itu kualitas website yang baik

dapat membangun kepercayaan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui tanggapan pelanggan Kaskus.us mengenai kualitas website Forum

Jual-Beli situs Kaskus, mengetahui proses keputusan pembelian konsumen Forum

Jual-Beli situs Kaskus dan menganalisis dampak antara kualitas website dengan

proses keputusan pembelian.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey

dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Unit analisis dalam penelitian ini

sebanyak 122 orang pelanggan Kaskus.us sebagai sample dengan teknik

penarikan sampel menggunakan Insidental Random Sampling. Teknik

pengumpulan data menggunakan wawancara, kuisioner, observasi dan

dokumentasi. Metode analisis menggunakan analisis regresi linier sederhana,

korelasi Pearson Product Moment, koefisien determinasi dan uji t untuk uji

hipotesis dengan menggunakan program SPSS for windows 17.0 version.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa situs Kaskus memiliki kualitas

website yang baik, sedangkan proses keputusan pembelian konsumen pada forum

jual beli Kaskus.us dinilai sudah tepat. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas

website berdampak terhadap proses keputusan pembelian di situs Kaskus.us

dengan tingkat hubungan yang kuat dan searah, dengan besarnya dampak sebesar

52% dan sisanya dipengaruhi faktor lain seperti ketersediaan barang, tingkat

harga, lokasi, dan lain-lain.

Online purchase behavior is very different from face-to-face purchases.

Purchasing decision process becomes very sensisitif, because buyers could not

face to face with seller and not see the goods directly. Trust becomes an important

factor, and that trust can be seen from the quality of the website itself. The

purpose of this research is to determine the response of customer Kaskus.us on a

website quality buying-selling forum Kaskus.us, knowing the decison making

proccess on Kaskus.us and find out how much impact the implementation of

website quality to decision making process on buying-selling forum Kaskus.us.

The method used in this research is method survey with descriptive and

verification approaches. Analysis unit in this research is 122 customer as a

sample with sample technique using Insidental Random Sampling. Techniques of

data collection using interviews, questionnaires, observation and

documentation. The method of analysis using simple linear regression analysis,

Pearson Product Moment correlation, coefficient of determination, and t test for

hypothesis test using SPSS for windows 17.0 version program.

Results of research show that website quality Kaskus.us is good

Meanwhile, the purchase decision making process results is right. Results of analysis

determine that the website quality affect the purchase decision making process in

Kaskus.us shows the strong level and one way direction of the relationship, and

contribute effect about 52%, the remaining 48% influenced by other factor that is goods

stock in warehouse, price, location, etc.