Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Kereta Api (Persero) Bandung

Citra merupakan salah satu aset terpenting dari perusahaan atau organisasi

yang selayaknya terus menerus dibangun dan dipelihara. Citra yang baik

merupakan perangkat kuat, bukan hanya untuk menarik konsumen dalam memilih

produk atau perusahaan, melainkan juga dapat memperbaiki sikap dan kepuasan

pelanggan terhadap perusahaan. Sedangkan keputusan pembelian konsumen

sebagai proses seseorang individu memilih, mengorganisasi, dan menafsirkan

masukan � masukan informasi untuk menciptakan sebuah gambaran yang

bermakna tentang dunia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui citra

perusahaan pada PT. Kereta Api (Persero) Bandung, dan menguji pengaruh citra

perusahaan terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Kereta Api

(Persero) Bandung.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan

pendekatan penelitian deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian berjumlah 850

konsumen, dan teknik penarikan sampel menggunakan Acidental Sampling

sebanyak 90 konsumen. Teknik pengumpulan datanya melalui observasi,

kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Pengujian hipotesis menggunakan

analisis korelasi product moment, koefisien determinasi, dan uji t dengan bantuan

program aplikasi SPSS 13.0 for windows.

Hasil penelitian tentang pengaruh citra perusahaan menunjukkan hasil

cukup baik, begitupun dengan keputusan pembelian konsumen menunjukkan

hasil cukup baik. Hasil analisis penelitian menunjukkan pengaruh citra

perusahaan terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Kereta Api

(Persero) Bandung menunjukkan tingkat hubungan kuat, dengan kontribusi

pengaruh sebesar 60.84%, sisanya, yaitu 39.16% dipengaruhi oleh faktor lain,

yaitu pengambil inisiatif (inisiator), pemberi pengaruh (influence), pembuat

keputusan (devider), pembeli (buyer), kualitas pelayanan (service) serta harga

(price).

The image is one of the most important asset of the company or

organization should be established and maintained continuously. A good image is

a powerful tool, not only to attract consumers in choosing products or companies,

but also can improve the attitudes and customer satisfaction to the company.

Meanwhile, consumer purchasing decisions as an individual process of selecting,

organizing, and interpreting the input information to create a meaningful picture

of the world. The purpose of this research is to know company image at. Kereta

Api (Persero) Bandung, and examine the influence of corporate image on

consumer purchasing decisions at. Kereta Api (Persero) Bandung

Research developed by using and survey method. This research also

using descriptive and verifikatif methods. Population 850 consumer, and the

technique of sample this reseach which using a acccidental sampling with the

result that for obtainabl 90 consumer as sample. Technique in collecting data by

use of interview, observation, questioners and documentation. The analyze

method by use of a correlation of product moment, and coefficient of

determination, as well as test of t with by use of help SPSS 13.0 for windows.

Results of research on the influence of corporate image shows quite good

results, as well as with consumer purchasing decisions showing good results.

Results of analysis showed the influence of corporate image on consumer

purchasing decisions at. Kereta Api (Persero) Bandung indicates a strong degree

of correlation with the contribution of influence as much as 60.84%, and the rest

as much 39.16% influenced by other factors which not analyzed , namely initiator,

influences, Devider, buyer,service and the price.