Strategi pelayanan pelanggan pada perusahaan daerah air minum (PDAM) kebupaten majalengka

Pelayanan merupakan bagian terpenting dari suatu perusahaan, karena berperan sebagai ujung tombak dari suatu perusahaan yang menentukan apakah suatu perusahaan berhasil atau tidak. Sebaik apapun manajemen suatu perusahaan apabila dalam pelayanan tidak bagus, maka perusahaan itu jelek, salah Dimana pelayanan konsumen ini sering digunakan sebagai salah satu alat atau suatu cara agar masyarakat tertarik untuk menggunakan produk yang di hasilkan oleh prusahaan tersebut maka dari itu perusahaan berupaya sebaik mungkin dalam memberikan pelayanan kepada para konsumen.

Dalam memberikan pelayanan , perusahaan berusaha agar para konsumen percaya akan peroduk yang akan di tawarkan perusahaan.Perusahaan tidak begitu saja memberikan pelayanan,ada tahapan-tahapan dan strategi tertentu yang telah diatur oleh perusahaan sehingga dalam memberikan pelayanan kepada konsumen bisa dilakukan dengan baik dan lancar sehingga bisa menarik minat konsumen kepada perusahaan.Dengan memberikan pelayanan dengan baik minat kakan ketertarikan akan produk yang ditawarkan akan meningkat pula.

Pelayanan yang hendak diberikan oleh prusahaan mengalami beberapa tahapan terlebih dahulu,dan yang dimaksud dengan tahapan tersebut adalah sebagaimana

perosedur-prosedur yang berperan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dan sebagai manapula untuk mengatasi keluhan-keluhan pelanggan.

Biasanya keluhan yang sering di ungkapkan pelanggan adalah masalah pelayanan yang kurang memuaskan dan kurang cepat tanggap terhadap keluhan yang di alami pelanggan. Keluhan yang sering di alami pelanggan adalah kurang optimalnya penyaluran air kepada pelanggan karena sering terdapat kerusakan dan kebocoran pada pipa penyaluran air,sehingga air yang di peroleh pelanggan tidak maksimal. Untuk mengatasi hal tersebut perusahaan berusaha menggunakan strategi yang tepat untuk melayani para pelanggan yang mendapat keluhan tersebut. Dengan demikian setelah mengetahui masalah apa yang sedang di alami oleh perusahaan, maka dari itu penulis tertarik untuk menganbil judul �STRATEGI PELAYANAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KAB.MAJALENGKA"