DAYA TARIK PROGRAM �FLEXI RP. 0� BAGI PELANGGAN PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK. DI KOTA BANDUNG DALAM MENENTUKAN PILIHAN PROVIDER YANG TEPAT SESUAI KEBUTUHAN OLEH DIVISI KOMUNIKASI PADA DIVISI REGIONAL III JAWA BARAT & BANTEN

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana daya tarik program �Flexi Rp.0� bagi pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia, tbk di kota Bandung dalam menentukan pilihan provider yang tepat sesuai kebutuhan oleh Divisi Communication Support Kantor Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten. Di mana indikator dari daya tarik tersebut terdiri dari kekuatan, penampilan, daya pikat, pesan, dan media program yang digunakan dalam program�Flexi Rp.0�.

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, studi kepustakaan, dan internet searching. Populasi penelitian ini adalah karyawan Divisi Communication Support PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kantor Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten yang terjun langsung dalam program �Flexi Rp.0� berjumlah 2 orang. Dengan menggunakan teknik sampel purposif, maka sampel penelitian berjumlah 1 orang, yaitu Nining Suryantika selaku Communication Support Officer.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan program �Flexi Rp. 0� bagi pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia, tbk di kota Bandung dalam menentukan pilihan provider yang tepat sesuai kebutuhan oleh Divisi Communication Support Kantor Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten, terletak pada tarif gratis, operator pertama dan satu-satunya yang berani mengeluarkan program ini, berlaku tanpa syarat, batas waktu serta tanpa daftar, dan wilayah cakupannya luas. Penampilan program �Flexi Rp.0� mengangkat tema �Flexi Nelpon Gratis� menggunakan kartun anak perempuan dan grup band The Changcuters sebagai model iklan. Daya pikat program �Flexi Rp.0� mencakup hampir seluruh kelebihan yang dimiliki program ini. Pesan Program �Flexi Rp.0� menggunakan gaya pesan non formal, bersifat informatif, persuasif, dan instruktif, serta bahasa sehari-hari sesuai kultur masyarakat Indonesia. Media yang digunakan program �Flexi Rp.0� terdiri dari media cetak, media elektronik, media literatur, dan internet.

Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa Program �Flexi Rp. 0� memiliki daya tarik bagi pelanggan PT. Telkom Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten di Kota Bandung, sehingga TELKOM Flexi menjadi provider yang tepat sesuai kebutuhan. Terbukti program ini memiliki kekuatan dan daya pikat pada penampilan dan pesan yang disajikan melalui media massa, sehingga jumlah pelanggan TELKOMFlexi meningkat.

Saran yang diberikan setelah penelitian dilakukan adalah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. tetap menjaga kualitas jaringan dan pelayanan terhadap pelanggan. Selain itu, PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. menyusun program yang lebih inovatif dan belum dilakukan oleh para pesaing, misalnya program �Flexi Internet Murah� yang memberikan tarif internet murah kepada pelanggannya.