PENGARUH PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. KERTA LAKSANA BANDUNG

PT. Kerta Laksana Bandung sebagai badan usaha yang bergerakdibidang sektor pembuatan mesin, dituntut untuk dapat menciptakan bisnis dengan memberikan pelayanan semaksimal mungkin dalam upaya tetap unggul untuk persaingan janka panjang dengan janji berupa jaminan kepastian dalam pelayanan pembuatan dan perbaikan mesin bagi pelanggannya. Dalam hal ini, PT. Kerta Laksana Bandung banyak memberikan berbagai macam jaminan pelayanan dalam pembuatan mesin yang meliputi perawatan mesin, dan perbaikan mesin disediakan bagi semua pelanggan PT. Kerta Laksana Bandung.

Metode penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dan penelitian verifikatif, sample dari penelitian ini adalah pelanggan PT.Kerta Laksana Bandung selama 30 hari. Untuk dapat menganalisis sejauh mana pengaruh pelayanan prima (service excellent) terhadap loyalitas pelanggan pada PT.Kerta Laksana Bandung, maka dilakukan uji statistic dengan menggunakan korelasi rank spearman dimana untuk memudahkan dalam proses perhitungan penulis menggunakan Software SPSS versi 13.0 for windows.

Analisis pengaruh pelayanan prima (service excellent) terhadap loyalitas pelanggan pada PT.Kerta Laksana Bandung didapat hasil sebagai berikut

(dk=n- 2), α = 0,05 (5%): Untuk analisis pengaruh pelayanan prima (service excellent) terhadap loyalitas pelanggan pada PT.Kerta Laksana Bandung didapat koefisien korelasi sebesar yang berarti mempunyai korelasi tinggi dengan koefisien determinasi sebesar. Untuk analisis pengaruh pelayanan prima (service excellent) terhadap loyalitas pelanggan PT.Kerta Laksana Bandung didapat koefisien korelasi sebesar yang berarti mempunyai korelasi cukup kuat.