PEMBANGUNAN APLIKASI PENGOLAHAN DATA PENGADUAN GANGGUAN SPEEDY BERBASIS SMS DI PT.TELKOM KANCATEL MAJALAYA

Data pelanggan speedy di PT. Telkom Kancatel Majalaya masih ditulis

dalam kertas, sehingga sering menyebabkan terjadinya kehilangan atau kerusakan

data pelanggan yang akibatnya data pelanggan menjadi tidak terkontrol.

Pelanggan speedy bisa melaporkan gangguannya lewat telepon, namun karena

sering sibuk dan minimnya telepon yang digunakan untuk menangani gangguan

speedy, pelanggan sering kesulitan dalam melaporkan gangguanya sehingga

gangguan pelanggan tidak dapat disampaikan kepada petugas. Seiring dengan

munculnya permasalahan tersebut, maka dibuatlah suatu Aplikasi pengolahan data

pengaduan gangguan speedy berbasis SMS di PT. Telkom Kancatel Majalaya.

Pembangunan aplikasi ini menggunakan model proses terstruktur dengan

tools-nya adalah Data Flow Diagram (DFD) dan pemodelan datanya

menggunakan Entity Relation Diagram (ERD).

Aplikasi ini di implementasikan melalui pengujian secara alpha dan beta,

dimana hasil pengujian tersebut menunjukan bahwa aplikasi yang dibangun sudah

sesuai prosedur yang diharapkan.