PENGARUH PELAKSANAAN PROGRAM BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL PADJAJARAN TASIKMALAYA.

Penulis melakukan penelitian pada Hotel Padjadjaran Tasikmalaya dengan judul

“Pengaruh Pelaksanaan Program Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas

Pelanggan Di Hotel Padjadjaran Tasikmalaya”. Bauran pemasaran terdiri dari

beberapa aspek, diantaranya adalah aspek produk, harga, tempat, promosi, orang,

bukti fisik dan proses. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui

tanggapan responden terhadap pelaksanaan program bauran pemasaran dan

loyalitas pelanggan serta seberapa besar pengaruh yang ditimbulkan oleh

pelaksanaan program bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan di Hotel

Padjadjaran Tasikmalaya.

Populasi yang diambil adalah jumlah pelanggan di Hotel Padjadjaran sebanyak

15132 orang dan Metode penarikan sampel yang dipergunakan adalah dengan

cara acak sederhana (random sampling) dengan jumlah sampel sebanyak 100

orang. Untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penelitian ini dilakukan

dengan cara studi kepustakaan, wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner

dengan Metode penelitian yang dipergunakan adalah metode deskriptif dan

verifikatif.

Dari hasil penelitian dapat dilihat tanggapan responden terhadap pelaksanaan

program bauran pemasaran di hotel Padjadjaran Tasikmalaya berdasarkan hasil

penelitian didapatkan angka 7437. hasil perhitungan tersebut menunjukan bahwa

Pengaruh pelaksanaan program bauran pemasaran di hotel padjadjaran adalah

baik. Dan Loyalitas Pelanggan mendapatkan angka 2363. hasil perhitungan

tersebut menunjukan bahwa Loyalitas Pelanggan di Hotel Padjadjaran

Tasikmalaya adalah baik. Untuk mengetahui dasar pengklasifikasian dari hasil

perhitungan tersebut dapat dilihat pada tabel 4.3 Klasifikasi Skore variable

penelitian. Dari pengujian statistik diperoleh hasil koefisien korelasi sebesar 0,795

yang berarti bahwa antara pelaksanaan program bauran pemasaran dan loyalitas

pelanggan memiliki keeratan hubungan yang cukup kuat dan searah, dimana

diperoleh koefisien determinasi = 63,20%, yang artinya bahwa pengaruh

pelaksanaan program bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan sebesar

63,20 % sedangkan sisanya 36,80% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti

oleh penulis.