PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA (IMAGE) PADA PT. POS INDONESIA KABUPATEN MAJALENGKA.

i

Pada masa sekarang ini, pembangunan dalam bidang ekonomi makin

mendapat perhatian agar dapat bangkit kembali dari keterpurukan karena krisis

ekonomi dan moneter yang melanda bangsa dan negara indonesia. Jasa

merupakan salah satu bagian dari sektor ekonomi yang sampai saat ini masih

mendapatkan perhatian yang baik dari pemerintah sebagai contoh pelayanan jasa

perposan yang merupakan sarana komunikasi yang dibutuhkan oleh masyarakat

luas.

PT. Pos Indonesia (Persero) harus mampu menghadapi persaingan yang

semakin ketat, baik itu dari perusahaan sejenis maupun tidak sejenis. Untuk

memenangkan persaingan PT. Pos Indonesia (Persero) harus mamapu

menciptakan strategi pemasaran yang matang, strategi pemasaran yang digunakan

PT. Pos Indonesia (persero) salah satunya adalah pelayanan.

Untuk itu penulis tertarik mengadakan penelitian mengenai ” pengaruh

kualitas pelyanan terhadap citra (image) PT. Pos Indonesia Kabupaten

Majalengka”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan

pada konsumen PT. Pos Indonesia Kabupaten Majalengka, dan untuk mengetahui

citra (image) Pt. Pos Indonesia Kabupaten Majalengka serta untuk menguji

seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan pada konsumen terhadap citra (image)

PT. Pos Indonesia Kabupaten Majalengka.

Metolde penelitian yang digunakan adalah deskriftif dan verifikatif.

Metode deskriftif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai

variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan atau

menghubungkan dengan variabel lain.verifikatif pada dasarnya ingin uji stastistik

yang relavan yang dilaksanakan melalui simple random sampling dengan taraf

kesalahan sebesar 10% sehingga didapat sample sebanyak 83 responden, untuk

mengetahui tingkat hubungan digunakan koefisien korelasi rank sperman dengan

menggunakan program sofware SPSS 11,5 for window.

Dari hasil penelitian didapatkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan

dengan citra (image) yang signifikan dengan kolefisien korelasi sebesar 0,890

dengan tingkat hubungan yang sangat kuat. Dan pengaruh kualitas pelayanan

terhadap citra (kd) sebesar 79,21% sedangkan sisanya sebesar 20,79%

dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.berdasarkan hal tersebut

maka terbukti bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang sangat kuat

terhadap citra 9image) dimana jiak kualitas pelayanan ditingkatkan maka citra

perusahaan akan meningkat pula.