Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Fasilitas Terhadap LOyalitas Pelanggan (Studi pada Hotel Horison Bandung)

Perkembangan pariwisata di Jawa Barat yang sangat pesat saat ini tidak dapat dipungkiri telah memberikan andil yang cukup besar bagi pendapatan asli daerah. Saat ini hotel dan bisnis pelayanan jasa atau sejenisnya semakin tumbuh subur di Jawa Barat. Untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, nilai pelanggan dan fasilitas merupakan dua hal yang penting. Penulis melakukan Penelitian ini, mencoba untuk mengetahui Nilai Pelanggan dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Horison Bandung. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode dekriptif dan verivikatif. Setelah dilakukan tinjauan pustaka, dan penyusunan hipotesis, data dilakukan melalui metode kuesioner yang disebar kepada 100 responden pada pelanggan Hotel Horison Bandung dengan menggunakan stratified random sampling. Sedangkan analisis dilakukan dengan pengolahan data menggunakan SPSS 19 for windows. Kemudian dilakukan analisis dengan data yang ada menggunakan uji validitas, reliabilitas, determinasi, analisis regresi dan pengujian hipotesis menggunakan uji f dan uji t. Hasil analisis data dari penelitian ini menunjukan hasil Nilai Pelanggan dan Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Nilai Pelanggan dan Fasilitas secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Horison Bandung secara positif/signifikan. Secara parsial yang paling berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan adalah Nilai Pelanggan dengan berada pada kategori baik.

Development of tourism in West Java is very rapid at this time can not be denied, have contributed significantly to revenue. Currently the hotel business and services, or the like flourished in West Java. To maintain customer loyalty, customer value and amenities are two important things. Writers do this research, trying to figure out Customer Value and Customer Loyalty amenities Hotel Horison Bandung. The method used in this research using descriptive method and Verivikatif After conducted a literature review and hypothesis formulation, data is carried out through the method of questionnaires distributed to 100 respondents in Hotel Horison Bandung consumers by using stratified random sampling. While the analysis is done by processing the data using SPSS 19 for windows. Then analysis with existing data using validity, reliability, determination, regression analysis and hypothesis testing using f and t test. The results of the analysis of the data from this study shows the results of Customer Value and Facility significant effect on Customer Loyalty, Customer Value and Facilities partially and simultaneously influence the Customer Loyalty Hotel Horison Bandung positively / significant. Partially the most influence on Customer Value Customer Loyalty is to be in both categories.