Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management Berbasis Web Di Little Wings Bookcafe Bandung

Little Wings BookCafe adalah sebuah cafe yang berkonsepkan perpustakaan yang berada di bilangan Cigadung Raya Barat, Kota Bandung bagian utara. Cafe ini menyediakan kebutuhan masyarakat khususnya anak muda akan literasi atau membaca. Di cafe ini terdapat banyak buku yang terdiri dari novel sampai buku textbook, cafe ini berada di bawah naungan perusahaan terbatas (PT) bernama PT Teras Nusantara. Saat penelitian ditemukan beberapa masalah seperti penjualan yang dilakukan oleh cafe tidak memiliki inovasi serta pemberian strategi penjualan seperti diskon, promo dan promosi lain yang tidak terarah dan mengakibatkan manajer berkeinginan mempertahankan pelanggan yang biasa mendatangi Cafe dan meningkatkan pembelian di tempat.dan tidak ditemukannya sistem yang memudahkan pelanggan menyampaikan keluhan, kritik dan saran lebih mudah tanpa harus datang ke cafe. Berdasarkan masalah yang telah diuraikan maka dibutuhkanlah Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) di berbasis web agar memudahkan pelanggan dalam mengakses sistem. Adapun jenis CRM yang dibangun untuk sistem adalah Analitikal. Diharapkan pula dapat membantu memberikan solusi terhadap permasalahan yang dihadapi LittleWings BookCafe.

Little Wings Book Cafe is a libraries based cafe that are located in Cigadung Raya Barat, North Bandung . Cafe This provides the public, especially young people needs to be literacy or reading. In the cafe, there are many books that consist of borrowing novels to textbook books, this cafe is under the auspices of a limited company (PT) named PT Teras Nusantara. Currently, the research found some problems such as the sales made by the cafe tend to be lack of innovations and the provision of sales strategies such as discounts, promos and other promotions that are not targeted well and lead manager intends maintaining regular customers come to Cafe and finding a system that allows customers submit complaints, criticisms and suggestions more easily without having to come to the cafe. Based on the problems that have been described are needed web-based Customer Relationship Management Information System in order to enable customers to access the system. The type is Analytical CRM has been decided to be built and applied in system. The existence of this system is expected to help provide solutions to the problems faced littlewings Bookcafe.